2016年新员工试用期培训计划

 

　　培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗

　　培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。

　　培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、美狐操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。

　　培训方式：板书式讲解和互动问答。

　　第一周：岗前基本常识培训

　　第一天：带新员工熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。要求员工掌握公司的地址、联系电话(组团外线、传真)、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。

　　第二天：礼仪礼貌的培训。要求员工掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。

　　第三天：旅游常识的讲解。要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。

　　第四天：怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。

　　第五天：对本周所培训内容进行考核(可以口头问答式或试卷式)

　　第二周：岗前业务知识培训

　　第一天：组团所销售产品的报价构成(分别列举1日游、周边游、长线游)和签合同。要求会签日常合同，对线路产品有一个概念的了解和简单分析。

　　第二天：列举旅游涉及的各种交通工具和住宿酒店。新员工试用期培训计划、“新员工”的必修课及新员工技术培训计划新员工试用期培训计划、“新员工”的必修课及新员工技术培训计划。要求掌握汽车各种车型和座位数、火车票的类型和秦皇岛段能出的车次，飞机票的三不准及原因，酒店挂牌和“准”的区别、单房差的处理和散客需提前到的注意事项。

　　第三天：一日游线路的价格、景点概况、车程时间、不同的车价。要求会核算15人、20人、30人团体报价、各景点门票价格。

　　第四天：讲解华东、成都、云南、桂林可结合风光片。要求了解各线内所含景点、城市熟悉，明白不同起止地的价格和交通方式、团队和散客(全陪)、含接送的核价区别。

　　第五天：对一周培训知识进行巩固性考核。

　　第三周：线路内容等知识培训

　　第一天：周边汽车游的讲解。要求掌握各线天数、车程、涉及景点、当地住宿、注意事项、各线报价。

　　第二天：厦门、海南、桂林、张家界的讲解。要求能够熟悉线路内容和散客价格。

　　第三天：其他长线的讲解。要求能知道其他长线所含景点和产品特色，有所了解。

　　第四天：模拟收直客过程。要求能向客人讲解常规线路，报价并签合同收客

　　第五天：对所学线路进行巩固性模拟参团考核。(可小品形式)

　　第四周：计调操作知识培训

　　第一天：计调操作流程。要求掌握长线散客的操作过程，各种表格、确认件、汇款单、成本表、派团单的填写。新员工试用期培训计划、“新员工”的必修课及新员工技术培训计划文章新员工试用期培训计划、“新员工”的必修课。

　　第二天：结合收客、做团的实际模拟收客完成操作流程。

　　第三天：练习各线路团队操作。

　　第四天：练习各线路团队操作。

　　第五天：考核操作业务，检验指定团队操作完成情况。

　　第五周：完善知识结构培训

　　第一天：对上一月的培训内容和员工的进度或掌握情况进行评估。要求员工把上月未掌握的知识点、内容进行归纳，查漏补缺。

　　第二天：对未掌握的内容或实际操作中出现的问题进行针对性讲解。

　　第三天：同上。

　　第四天：总结。

　　第五天：对所培训知识进行全面的考核。

　　第六周------第八周：独立上岗

　　员工手册和规章制度的系统学习，同时让员工参加实际的业务操作，针对在实际工作中出现的问题，检验本人性格、能力、处世是否适应做旅游和在本公司工作。

　　2个月后对该员工综合素质做个评价，若认可即结束培训期，进入1个月的试用期。

　　“新员工”的必修课

　　新员工培训，又叫入职培训或者岗前培训，是新员工进入企业必修的一课，新人必须通过培训方能上岗工作。它是一个企业的新人从局外人到成为企业人的转变过程，也是新员工从个体融入到一个团体的过程。

　　企业新人培训的形式、内容、机制实际上也是一个企业综合实力和管理机制的表现，是企业对人才、对员工尊重和有效利用的表现，完善的`新人培训有利于增强企业的凝聚力和创造力。

　　经过短期的接触、熟悉，新员工相互了解彼此，同时还要接受企业文化的培训和公司基本制度的培训，对企业的环境到企业的实力、规模、运行发展状况等各方面都应有所了解和感受。培训的内容主要包括了请各有关部门的领导讲述企业的理念、规章制度、企业的发展状况、职涯规划等课程，以了解企业，了解集团的文化。同时，企业还会针对不同部门的员工设置不同的专业课程，使新员工掌握工作相关的技能和技巧，培养企业发展所需要的专业人才。

　　随着社会的发展和企业间的激烈竞争，许多大型的企业已经开始不满足于传统的新人培训方式了。许多企业已经把拓展训练作为新员工的入门培训;野外拉练和军事化培训也悄然成为国内外企业对新员工进行培训的新爱。这类的体验式培训在突破个人极限、熔炼团队、提升工作效率上有着独特的作用。新员工试用期培训计划、“新员工”的必修课及新员工技术培训计划心得体会。随着网络的发展，用网络进行培训的“e-learning”更是打破传统的集中培训方式。

　　虽然企业越来越重视新人的培训，但是目前中国企业的新人职前培训还存在着许多的问题和不完善的地方。

　　培训千篇一律、内容老化、拘泥于形式是目前国内企业普遍存在的问题。培训内容毫无例外地是管理者迫不及待地向新员工介绍本公司的发展、创业历程、企业文化、公司的经营理念、以及必要的业务技巧等，最多是向新员工分发一些手册，或者带他们在办公楼走一圈等，这种填鸭式的培训脱离了实际情况，没有针对性和实用性，夸夸其谈，完全不顾及新员工的实际情况和他们的感受，最终的结果是导致培训缺乏吸引力，新员工受到的也不过是一种肤浅的培训。还有的企业管理层对培训重视不够，把新人培训看成是一种负担，投进资金严重不足;一些大企业没有设立专门的培训机构和培训人员，培训质量差。

 

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