微笑问好服务培训内容

 

　　培训内容：

　　（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

　　（二）什么是微笑？

　　微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

　　（三）如何训练微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

　　（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。练习“眼神笑”。

　　（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

　　（四）如何做好微笑服务？

　　A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

　　C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

　　D、提供超越客户期待的服务：

　　▲亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

　　▲乐于助人：人有三急；多做不吃亏。

　　▲贴心的小事。

　　▲关心客户的生意，帮助客户的业务。

　　（五）维持微笑服务的秘诀：

　　（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

　　（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

　　（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

　　（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

　　（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

　　（六）管理人员如何推广微笑服务？

　　（1）以身作则，树立榜样；

　　（2）严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。

　　（3）提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。

　　（4）把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，让员工轻松工作。

　　（1）什么是微笑管理？（微笑管理=用微笑实施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

　　（3）微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：

　　A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；

　　B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。

　　（5）实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。

　　例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔。

　　（6）如何在企业内部实施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾；

　　C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责；

　　D、管理者经常把微笑挂在脸上

　　E、让微笑传遍企业。

　　微笑问好服务培训内容

　　1. 理解微笑的重要性：培训会强调微笑在服务中的作用，包括传递友好和热情的信号，增加顾客满意度和忠诚度，以及创造积极的服务体验。

　　2. 有效的问候语：培训会教授一些常用的问候语，如“您好”、“欢迎光临”、“早上/下午/晚上好”等。重点是要用自然、真诚和热情的语气来表达问候。

　　3. 身体语言和面部表情：培训会强调身体语言和面部表情在微笑问好中的重要性。参与者将学习如何保持直立姿势、保持眼神接触、放松肩膀等，以及如何用微笑和愉悦的表情来与顾客互动。

　　4. 语言和声音的调节：培训会教授如何使用适当的语言和声音来进行微笑问好。这包括使用礼貌和友好的措辞，以及控制音量和语速，确保清晰和易于理解。

　　5. 角色扮演和模拟：培训可能会包括角色扮演和模拟练习，让参与者有机会实践微笑问好技巧。这可以帮助他们在实际工作中更自信和熟练地应用所学的技巧。

　　6. 情境应用：培训可能会提供不同的情境和案例，让参与者思考如何在各种服务场景中应用微笑问好技巧。这有助于参与者理解如何根据具体情况调整问候的方式和语气。

　　通过微笑问好的培训，服务人员可以提高与顾客的互动能力，增强服务质量和顾客满意度。这种培训通常由专业的培训师或经验丰富的员工提供，并且可以根据不同组织和行业的需求进行定制。

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