方案公司

更新时间：2023-12-20 17:14:38 活动方案我要投稿

方案公司汇总8篇

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。我们应该怎么制定方案呢？以下是小编为大家整理的方案公司9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

方案公司汇总8篇

方案公司篇1

　　一、活动目的：

　　1.中秋、国庆均是中国的重要节日，以让身在异乡的员工们在这特殊的.日子里仍能感受到“家”的温暖、享受轻松愉悦的节日;

　　2.给公司员工提供一个展示自我、相互交流的平台，以增进员工之间的真挚友谊，塑造公司优异企业文化，增强员工归属感。

　　二、活动对象：全体员工

　　三、活动时间：20xx年9月29日下午14：30——15：30(游戏时间为1小时)

　　四、活动地点：公司篮球场

　　五、活动内容(人人参与，得奖率预计100%)：

　　1 、呼啦达人：转呼拉圈比赛

　　参加游戏者在规定的圆圈内进行呼拉圈比赛，以2分钟为限，不掉下者为胜，即获得兑奖券一张。(该游戏主要用于调节现场的气氛)

　　道具：呼拉圈1个、计时器1个

　　说明：每人一次机会。人员安排：1人。(此游戏预计产生20件奖品)

　　2、眼力达人：比比谁的眼力好

　　工作人员准备好三支筷子，一个空啤酒瓶。参与者站在啤酒瓶的一侧，筷子离瓶口约一米的距离，瞄准瓶口，放掉手中筷子。如果筷子掉进瓶里，便是优胜者，即得奖劵。

　　道具：啤酒瓶二个，筷子十根。

　　说明：每人限3次机会，人员安排：1人。(此游戏预计产生40件奖品)

　　3、淡定达人：吹爆气球

　　参与者有三个气球，每次时长为3分钟，在工作人员喊开始后，参与者开始吹，在规定时间内吹爆完3个即得1张兑奖券;

　　道具：气球两袋，计时器1个

　　说明：每人一次机会。人员安排：1人。(此游戏预计产生20件奖品)

　　4、功夫达人：乾坤小挪移

　　1分钟内，将10个乒乓球用竹筷夹到相距2米的另一盘里。游戏过程中，乒乓球如果掉落，必须在拾回原处后，方能继续。1分钟夹到6-8个球可得一张兑奖券，9-10个可得两张。

　　道具：乒乓球10个，计时器1个

　　说明：每人一次机会。人员安排：1人。(此游戏预计产生20件奖品)

　　5、脑力达人：我猜我猜我猜猜猜

　　参与者可自由选择画板上的脑筋急转弯作答，答中2个得一张兑奖券。

　　道具：三脚画板1个，白纸若干张

　　地点：餐厅外过道

　　说明：每人一次机会。人员安排：2人。1人发奖券，1人比对答案。(此游戏预计产生30件奖品)

　　6、肺力达人：吹蜡烛

　　桌上一排摆满10根蜡烛，在2米外，参与人员须两脚按八字距离张开，一口气吹熄前方10根蜡烛的给与一张兑奖券。

　　道具：20根蜡烛，10个一次性纸杯

　　地点：餐厅

　　说明：每人一次机会。人员安排：1人。(此游戏预计产生30件奖品)

　　六、活动安排：

　　1、现场布置：9月29日下午14:00前布置完毕，包含各游戏所需道具及物料，水果点心。

　　2、氛围营造：

　　a、横幅一条

　　b、彩带与气球装饰场地。

　　c、播放喜庆音乐及百丽公司歌曲作为背景音乐，音乐声音偏小，以不影响活动交流为宜。

　　七、人员安排：

　　共需12人(人力资源部全体人员担任本次活动工作人员)，

　　游戏区：7人;

　　奖品区：2人：1人登记，1人兑换奖品;摄影1人总指挥1人;协调人：1人;

　　八、活动所需道具及物品预算清单(预计现场游戏参与人数为120人、工作人员为12人)

方案公司篇2

　　开辟儿童专区，主要销售童装、童鞋、儿童玩具、婴儿床、小孩手推车等。展出各种不同品牌的商品，并联合厂家展开不同程度的优惠、打折、赠送等促销方式。婴儿床、手推车等需要安排营业员现场讲解。

　　精心布置卖场，利用海报和各种材料等，营造出童话般的色彩和氛围。同时，儿童的衣服、玩具等本身就是色彩多样，可以充分利用商品的色彩来进行现场陈列摆设。

　　（有实力的大型商场可搭建一个“卡通儿童王国”，可分为场景区、活动区、销售区：其中场景区是一个木头搭成的童话般的王殿，西方式的建筑尽显童话般的色彩，里面“栩精心布置卖场栩如生”的.白雪公主正跟小矮人一起游玩，灰姑娘正等着小王子用金色的马车把她接走……另外活动区是简单游乐设施，如翘翘板、滑梯、积木、秋千等，让家长在购物的同时，小孩子可以在一边玩，但特别要做好安全保护措施；销售区可摆设各种卡通玩具，童话人物造型等陈列出售。）

　　购物满50元，赠送精美儿童茶杯一只，原价值5元左右。

　　购物满100元，送儿童摄影券一张，可到指定影楼拍摄儿童照片一张，或肯德鸡餐券，价值15-20元。

　　购物满200元，赠送儿童乐园游乐券一张，或肯德鸡餐券，价值20-30元，儿童乐园可为商场内儿童乐园，也可跟市内大型儿童乐园联系。

　　注：赠送品还可为儿童玩具、学习用品等

　　活动协助单位：游乐园、影楼、肯德鸡餐厅、玩具厂商等。

方案公司篇3

　　谁是卧底

　　游戏人数：7名，其中1名为卧底。游戏法例：选定近似的两个词语，6名游戏人拿同样的词语，1名卧底拿另一个近似词语。每小我对自己手上的词语进行描述，但不成直接说出来。向同胞暗示自己手中的词语，但又不成以让卧底猜出正确的词语。每轮描述完毕后，7名游戏人投票选出卧底，得票最多的人出局。若卧底坚持到最后三小我的时候，卧底获胜，反之，卧底出局。

　　萝卜蹲

　　游戏人数：四人以上。游戏法例：对每一小我以颜色进行命名。肆意指定一种颜色的萝卜进行下蹲，不才蹲的同时还需要念词。念词的过程中要指定此外颜色的萝卜进行不异动作，以此类推。被指定的萝卜没有及时下蹲或者报错萝卜颜色的均为出局。

　　数7游戏

　　游戏人数：5人以上，人越多越好。游戏法例：肆意一人进行从1计数，碰着7的倍数或者含有7的数字，必需跳过，以敲桌子或者碗筷的编制替代。假若有人逢7的倍数或者含有7的数字没有跳过，则算输。

　　我爱你和不要脸

　　游戏人数：5人以上。游戏法例：这款游戏也许在不经意中会撮合一对情侣哦。选择男女距离坐成一圈，向自己左边的人说“我爱你”，向右边的人说“不要脸”，两小我之间的对话不能跨越3遍，并慢慢加快速度。一旦有人反映不过来，说错话，就要接管奖惩。

　　吃货大联盟

　　游戏人数：8人以上，形成小组。游戏法例：这项游戏考验了吃货的能力，也配合了团队协作。在游戏者面前放上肆意食物，最好是不易下咽需要拒绝的食物，譬如喜蛋、腊肠等，也可以搭配饮料等。当一小我吃完面前的食物时，需当场吹一个响哨，注解口中食物是否全数下咽。不吹口哨而继续吃的游戏者则接管奖惩，整个团队出局。

　　国王游戏

　　游戏人数：5人以上。游戏法例：抽选一人做国王，国王可以呼吁做任何工作，譬如让两个汉子接吻，假如不愿意，则出局，需接管奖惩。这个游戏比较适合调侃游戏者，制造比较多的欢喜。国王的选择可以由胜利者被选，最后进行“报复”，会有比较多的搞笑点。

　　放硬币

　　游戏人数：2人以上。游戏法例：用一个装满水的玻璃杯，水的装满程度以离杯口1-2毫米为最佳。每小我轮流往杯中放入硬币。水溢出来的游戏者为输。游戏简单但不失落乐趣，布满了主要，适合良多人一路玩。

　　明星签名

　　这是对不太熟悉的人在一路时比较好用的全员介入的暖场游戏。每人发一张表格，上面有一些比较有趣的问题，譬如左撇子的人是——，爱好洗澡的时候唱歌的'是——，然后要求所有人在音乐结束前找到合适要求的人，请他们在表格中签名，最先签完的人可以获得奖品，音乐结束还没有完成的人将会受到奖惩。音乐结束后，主持人要进行“检查”，首要方针是随机采访，陪衬空气。

　　层层加码

　　建造30根长宽各20cm高1m的泡沫长方体作栋梁，每三根并排为一层，纵横交叉的迭起十层的塔。插手游戏者三报答一组，分三组。依次抽取以下的长方体放到最上面去，一贯到塔倾圮为之，则倾圮之前的一组获胜。为了精明，栋梁一般会包装红色即时贴，顶面和地面贴有客户logo或产品。音乐的配搭很首要，非凡是到了后期，需要搭人梯的时候，主要的音乐会让现场空气加倍刺激。

　　斗兽棋

　　这是一个可全员介入的游戏。我们都玩过石头剪刀布的游戏，此刻将这个游戏搬上舞台，邀请插手游戏者分为两组，教给他们摆出“大象”“老虎”“老鼠”的不合造型，然后按照大象-老虎-老鼠-大象的规律进行组队组PK。共分3轮，每轮3个回合，每轮之前给30秒活动举办时间，各组谈判统一的造型挨次，然后在主持人的口号下，各组同时喊出口号并摆出其筹商好的造型，失落败一方将被罚下1人，假若有人与组内其他人造型口号不合，也将被罚下。

　　春联拼图

　　这是一个可以全员介入的游戏。寻找12首7言诗和4首5言诗，分为4组，将每组所有春联的汉字打散混在一路。游戏介入者要在最短活动举办时间内将春联拼出。可以采用多种形式，如将汉字贴在小灯笼上，或贴在空白春联上，或印在大的KT板上等。该游戏娱乐性一般，可是介入性和美不雅观性较强。此外，可将某些汉字融入其中，如“春”字、“月”字等。

　　儿女英雄传

　　将5个武侠故事恶搞串烧，然后在15分钟内指导介入者表演主线(跳舞及武打动作)，更多的是介入者的即兴阐扬。介入者全数穿戴古装，按照故工作节依次上场，分袂是到尊宝与紫霞仙子、郭靖与黄蓉、杨过与小龙女、张无忌与赵敏、嫦娥与后羿。故工作节搞笑、高涨不竭，凡是是晚会的压轴节目。

　　汉宫投壶

　　直径3米的吉利喷绘正中心，放一个大口径花瓶，介入游戏的人着古装，手执40cm长荧光棒若干，1分钟活动举办时间内尽可能多的投入花瓶内。此活动特色在于古装和遍及的应用，如中秋就叫月宫等，假如在晚上举办则荧光棒的成果更好。

　　舞林大会

　　道具：纸、彩带等手工工具，音乐插手人员：分成几个小组游戏法例：给每组配一些纸,彩带等,然后让每个小组抽一个题目问题,比如:孔雀舞/草裙舞/肚皮舞什么的,然后各组选出一个代表,组内成员将所发的道具给摆造型、跳舞的人妆扮一番~~配上合适的音乐,比试比试。

方案公司篇4

　　一、培训目的

　　1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。

　　 二、培训程序

　　1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

　　2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

　　三、培训内容

　　1、公司岗前培训 ——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的'问题。

　　2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。

　　介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

　　3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

　　四、培训反馈与考核

　　1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。

　　2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

　　3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施

　　1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

　　2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

　　3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

　　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。

　　5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。

方案公司篇5

　　一、活动背景

　　父爱是如此的含蓄，不像母爱来得那么明显。然而，父爱和母爱一样，都是那么的伟大。我们用隆重的典礼欢祝母亲节的到来，但是，又有多少人知道父亲节是哪一天呢？其实，父亲不需要任何花哨的礼物，父亲只希望自己的孩子能够长大、成熟。但这并不代表父爱就可以被忽略。在父亲节即将到来的`日子里，让我们用行动来向父亲证明自己已经长大了，已经成熟了，并且可以用实际行动来感恩父亲对我们付出的种种。

　　二、活动主题

　　爸爸，您辛苦了！

　　三、活动目的

　　1、让公司员工借助父亲节吐露内心的真情感言，表达多年对父亲的感恩之情。

　　2、加深公司员工对父亲的感情，在内心深处更进一步领悟父爱如山似海的内涵，感受父爱的无私和伟大，学会理解、关心父亲。在以后的工作生活中，从点滴做起，以实际行动来回报父亲的养育之恩。

　　3、增进员工与公司之间的感情，让员工学会感恩，学会以实际行动去报恩。

　　四、活动时间

　　6月15日——6月20日上午

　　五、活动内容

　　全体员工共同参与此次活动，传播“感恩”精神。这既是公司向员工的父母表达感激之情，感谢父母为企业培养了优秀的人才；也是企业文化建设的新举措，在我们共同践行“感恩”的同时，是我们彼此之间和谐的开始。公司、员工、亲人三者之间的情感浓浓的融合在一起，感恩、理解、尊重、责任这些美好的精神得以最自然的诠释，进而激发的是大爱、博爱的情怀，企业文化建设随之升华，每个人的激情也会奔放起来。

　　销售

　　优秀员工标准：

　　IS：活动期间，IS签单3单，以盘古系统提单为准。

　　OS：活动期间，OS签单6单，以盘古系统提单为准。

　　CSC：活动期间，CSC签单6单，以盘古系统提单为准。

　　注：20xx年6月15日早上8：30—20xx年6月20日上午12：00截止

　　奖品设置

　　1、IS：2名剃须刀

　　2、OS：1名剃须刀

　　3、CSC：1名剃须刀

　　六、微信线上活动

　　从20xx/6/15—20xx/6/20日通过微信关注我公司内部微信：@XXXX，发送对父亲想说的话，附上本人的基本信息，即可参与抽奖。

　　奖品设置

　　奖品10名：度熊捶背器

　　七、抽奖规则（微信线上活动）

　　1、关注并发送姓名和联系方式、想对父亲说的话时间须在20xx/6/15—20xx/6/20截止日期以后关注的不能参加抽奖活动；

　　2、抽奖结果将在20xx年6月20日下午，通过：@XXXX”微信公众平台公布；回复中奖者信息

方案公司篇6

　　搬家前：

　　1、进入新址进行场地、装潢保护。保护措施：从出运货电梯开始，对门框、墙壁转角用大纸板进行保护。(大纸板长2.5m，宽1.5m，厚0.5cm)。对搬运主通道用彩条布进行保护性铺设，以确保地毯不受污染。

　　2、参照平面图对新址的工作站进行统一编号，即在新座位上面用专用标贴上该座位员工的姓名和编号。此编号一旦确认，该员工旧址所有的私人办公用品及文件统一使用该编号，以便工人能迅速找到搬运过来的文件(办公用品)的具体位置，并且摆放在该座位上面，为接下来整理文件(办公用品)提供最便利的准备工作。

　　3、对公共区域按预先设定的功能进行统一编号，在现场和图纸上标明。同样该编号一旦确认，旧址该区域的设备、文件、文件柜也将统一使用该编号，以确保工人能够迅速准确地找每一件物品的归宿。(例如行政部、人事部、财务部、市场部等进行分门别类地编号)

　　搬家时：

　　1、开始分发纸箱、标帖到每个员工手中，由员工自己将自己的私人物品进行装箱，同时对电脑进行整理(该电脑已经由使用者拆卸完毕)，对显示器和主机进行分开包装，并且贴上统一编号，使之成为两个独立的整体便于搬运。员工将自己的私人物品装箱完毕以后，对纸箱进行打包封口，贴上统一的`编号。

　　2、我公司会派服务人员对需要拆装的办公家具进行拆卸和保护性包装。对木制的大班桌我们将采用里层先用气泡纸包装外面再用硬纸板包装，确保木制的大班桌在搬运过程中毫发无损。

　　3、对公用区域的文件、办公设备(例如打印机、复印机、传真机、投影仪等)进行打包或者整理并且贴上统一的编号。使之成为一个个独立的整体，便于搬运，确保不漏掉一个零件，一根数据线。

　　4、对一些零碎的杂物进行分类包装(例如垃圾桶、电风扇、冰箱、衣架、饮水机等)，确保成为各个独立的整体，并贴上统一编号的标签，不至于搬运时丢三落四。

　　5、所有的东西都已经分类包装、整理完毕，并且贴上统一编号的标签。现在开始和客户公司的现场负责人一起对所有物品进行登记清点数量，以便搬到新址以后能够核对数量。

　　6、我们公司的货车和搬运工人及服务人员会准时到达现场。我们根据客户实际情况分派车辆，每辆货车配备2名搬运工人。在货物离开旧办公室的一刻起，我们会派服务人员全程跟踪货物的去向，确保货物能够保质保量的到达新的办公室。我们同时会安排服务人员在现场指挥搬运工把货物按事先规划好的的方位摆放到位。

　　搬家后：

　　1、所有的物品已经全部搬运到新办公室指定的位置。现在开始和客户公司的现场负责人一起按照统计的明细一一清点，清点无误以后，通知贵公司员工按事先排好的位置回到自己的位置开始整理自己的私人办公用品及文件。我们的服务人员开始对公用区域的文件进行整理，同时也对需要安装的办公家具进行安装并且按图纸摆放到位。

　　2、所有的办公家具、办公设备、文件均以整理摆放完毕，开始清理垃圾，撤掉现场的保护材料。最后对地毯彻底清理，确保搬家以后全体员工有一个干净整洁的办公环境。

　　3、对旧办公室进行清理，还物业公司一个清洁的办公环境。

方案公司篇7

　　一、活动背景

　　每年的农历八月十五是中国传统的中秋佳节，在这一天人们望着一年中最大最美的月亮，寄托自己的思念之情。中秋正是丰收时节，是激励全体员工勇攀公司高峰的日子，同时也是一个人们对美好生活向往的节日。这一天是对公司美好未来的期许，更是坚定员工的信念，提高员工归属感的好机会。

　　二、活动目的

　　借着节日活跃公司气氛，丰富员工业余生活，实现公司与员工间的互动，密切内部的人际关系，活跃身心，使员工能更蓬勃的朝气，更积极乐观的心态、更融洽的关系投身工作，巩固企业文化氛围。

　　三、活动时间

　　今年的中秋节为20xx年10月4日。

　　四、企划准备

　　1、准备活动所需物品：横幅、气球等营造节日气氛。

　　2、准备中秋礼包，月饼等。

　　五、活动内容

　　1、赏月，分发月饼，同时用心体会中秋主题意义，可建议员工给家里的'父母或者亲人打电话，捎去对远方亲友的思念之情。

　　2、简单介绍关于中秋的来历、意义等相关信息，可以让员工们说出最难忘的一次过中秋的情形，与大家一起分享幸福和乐趣。

　　3、互动游戏：

　　（1）吟对与中秋有关的诗句。谁吟对的多，就赠送精美小礼品

　　（2）吟唱歌曲，歌曲里带“月”字，谁唱得好唱得多，赠送小礼品。

　　六、后续活动

　　1、可以考虑编写新闻报道，利用新闻媒体提高公司的形象。

　　2、公司领导对活动进行总结，发表简短的讲话。

方案公司篇8

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的'热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

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