活动实施方案

更新时间：2023-09-21 09:04:49 活动方案我要投稿

活动实施方案4篇[优选]

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。方案应该怎么制定才好呢？下面是小编收集整理的活动实施方案4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

活动实施方案4篇[优选]

活动实施方案篇1

　　高尔基说过：“书籍是人类进步的阶梯，好书，像长者，谆谆教导;似导师，循循善诱；似朋友，心心相印。”读书可以与大师对话，与经典为友，与博览同行；读书可以增长学生的见识，促进学生思维的发展。

　　我校处地偏远，学生见识窄小，唯有读书才能增长学生的'见识、开阔学生的视野。因此，我校充分利用校内资源，创建一个安静、舒适的读书角，开展系列读书活动，从而进一步推动我校教育教学工作的发展，激发学生的读书热情，活跃校园文化，营造清风屡屡满校园的书香氛围。特制定此方案：

　　一、活动主题

　　养成读书习惯创建书香校园

　　二、活动目的

　　1．通过读书活动，激发师生尤其是全体学生的阅读热情，开阔其视野，增长其知识，促进学生综合实践能力的提高。

　　2．通过读书活动，培养学生养成良好的习惯，让校园内书香四溢。

　　三、活动时间：

　　20xx年11月9日——12月8日

　　四、活动内容：

　　1、每名学生至少读一本好书，做好读书笔记。

　　2、各班要出一期以读书为主题的板报，开辟出一块“读书园地”，从而营造读书的氛围，引导学生爱读书、读好书、会读书。

　　3、每班开展一次读书交流活动，要求有活动方案，活动过程记录。

　　4、每名学生准备一本“采蜜本”，积累好词好句，语文教师进行批阅。

　　5、每人写一篇读后感，语文教师推荐，班主任核定人员，1——4年级每班3人，5、6年级每班5人，学校将在活动结束时，给予表彰。

　　6、评选出两个优胜班级，给予表彰。

活动实施方案篇2

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的`顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

活动实施方案篇3

　　为了庆祝建国61周年，进一步改善我市的城市环境，塑造永济旅游名城的良好形象，不断提高市民的城市意识、环境意识、文明意识，促进永济经济的快速发展，加快我市“两基地一名城”建设步伐。经市政府研究，决定举办20xx年城市花卉展。具体实施方案如下：

　　一、指导思想

　　20xx年花卉展以“舜都蒲坂、大唐蒲州、爱情圣地、旅游名城”为主题，以丰富人民群众文化生活、提高城市文化品位、普及园林花卉知识为宗旨，按照“突出主题，分区布展，集中展示”的原则，以舜帝广场、车站广场、电机广场、柳园、樱花园、旅游景点等地为重点集中布展，以街道重要地段和单位门前为衬托，努力营造和谐、宜居、优美、喜庆城市环境和旅游环境。

　　二、展区设置与布展单位

　　（一）舜帝广场展区

　　舜都会堂前由华圣铝业、蒲洲发电、丰喜化机、清华水泥厂、万盛水泥有限公司等企业布展，舜帝广场由海纳房产、天泰房产、宏力房产、永鑫房产、鑫大房产、中豪房产、安居房产、天亿房产等房地产开发公司择优布展。

　　由于广场场地小，布展单位多，各企业要精心设计布展方案，花展领导组将根据方案设计等择优布展。对于舜都会堂前和广场水池前中心位置将择优选择企业布展，希望有意在会堂前、广场水池前布展的企业拿出各自的布展方案供选择。

　　（二）樱花园展区

　　樱花园由教育局组织永济中学、永济三中、涑北中学、实验中学、职业中学、城北中学、逸夫中学、城西中学布展，布展位置将由花展办会同教育局对各学校方案审定后确定。

　　（三）车站广场展区

　　由中农公司、烟草公司、盐业公司设计精美造型布展。

　　（四）电机厂展区

　　由永济新时速公司统筹安排设计，在中门广场、西门和柳园等处布展。

　　（五）主要街道路口、路段展区

　　1、舜都大道与市府街十字口：由供销社（供销大楼）、新华书店负责组织在各自门前布置各种形状精巧鲜花造型。

　　2、舜都大道与银杏街十字口：由工商银行、供电支公司、中行、好又多超市负责在各自门前布置精巧鲜花造型。

　　3、舜都大道涑水河桥由市环保局负责装点。

　　4、舜都大道北高速口桥南口由市园林处负责装点。

　　（六）酒店、宾馆门前展区

　　黄河京都海纳大酒店、华鑫大酒店、电机宾馆、富源大酒店、永济市宾馆、永济大酒店、西厢饭店、中农宾馆、蒲津宾馆负责在各自门前布置各类花卉造型，营造热烈喜庆的迎宾氛围。

　　（七）景点展区

　　鹳雀楼、普救寺、铁牛馆、万固寺、五老峰、雪花山、溪域、王官峪、闫敬铭别墅、杨贵妃故里、扁鹊庙等景点结合各自文化内涵、景区环境设计布展，展出景点特色，营造迎宾氛围，以更加优美的旅游环境，迎接四海佳宾，喜迎国庆佳节。景点布展由市旅游局统一组织实施。

　　三、展出时间、设计要求与评比办法

　　1、展出时间

　　自20xx年9月15日开始布展，18日前摆放到位，展期一个月，至10月18日结束。

　　2、设计要求

　　花卉展造型的标识牌为灯箱式，灯箱的规格为1.21.5米（标示牌造型形状要有艺术性，独具风格），标示牌注明立意、单位名称、领导姓名等。

　　3、评比办法

　　本届花卉展设立七个奖项：特等奖、一等奖、二等奖和优秀造型奖、优秀组织奖、优秀苗圃奖、优秀宣传奖。花卉展期间，市四大班子领导和市直各单位、企业负责人要进行观摩，花展办要组织参展单位与专业人员进行评比。评比主要比造型、比规模、比技术、比品位、比效果、比管理。

　　四、具体要求

　　1、高度重视，服从安排。参展各单位、各企业要高度重视，一把手亲自抓，精心组织，成立相应机构，落实专人负责。有关企业要把参与花卉展做为宣传企业、展示企业形象的窗口，要积极配合，舍得投资，服从安排，做到人力、物力、财力三到位。拟定9月上旬要召开一次花卉展筹备情况汇报会，参展单位拿出参展方案及花卉展准备情况，花展领导组要对各单位准备情况进行检查验收并及时通报。

　　2、积极筹备，精心组织。各参展单位要本着早动手、早准备的原则，培育落实花展品种，做到品种新颖、造型别致，按照规定的时间、规划的场地自行组织实施布展、管护等工作。同时在花展期间要努力做好基础设施的维护及各种服务工作，搞好水、电供应，维持好环境卫生和游览秩序，确保花展顺利实施。

　　3、精心设计，展管到位。各参展单位要精心设计出2-3套布展方案，报花展办审核后布展，设计造型要因地制宜，有创意，立意要新，有布展说明；布展要有规模，有主题，有层次，有品位；花卉展要以花草和插花造型为主，突出植物造型，档次要高，杜绝灯箱喷绘造型；花坛周围要用围栏镶边，做到专人管理，及时浇水、更换败花，保证花卉展的整体水平和观赏效果。

　　五、保障措施

　　1、提高认识，加强领导。各部门、各单位要把此项工作作为展示城市形象、单位形象的一个亮点工程来抓，高标准、高质量地完成此项任务。为了切实加强对此项工作的组织领导，市政府决定成立20xx年城市花卉展领导组，其组成人员如下：

　　组长：（副市长）

　　副组长：（市政府副秘书长）

　　王丰收（市住建局局长）

　　成员：由各参展单位行政一把手担任。

　　领导组下设办公室，办公室设在市政府办公室。

　　主任：（兼）

　　副主任：（市住建局纪检组长）

　　（市园林绿化处处长）

　　2、加强宣传，营造氛围。举办花卉展目的是“以花为媒”，宣传永济企业、永济旅游、永济名城、永济经济社会发展新成就的.重要举措。市电视台、政府信息中心、报社、新闻中心等新闻媒介要提前介入，开辟专栏，大力宣传举办花卉展的重大意义，营造花展浓厚氛围，要及时报道活动动态，组织好跟踪报道、系列报道和专题报道，善于发现典型和特色推动工作。各新闻单位要精心策划，安排专人下大力气向上、向外各大新闻媒体进行推介宣传报道，以此扩大永济对外影响力。要通过各种方式，宣传花卉种植对美化市容、市貌，改善生态环境的重要性，让市民充分了解花卉的优点，普及花卉种植知识，扩大花展影响力，动员各方面力量积极参与到种花、爱花、护花活动中来。

　　3、加强督查，严格奖惩。花展筹备办公室要会同相关部门、新闻媒体加强督导检查，加大技术指导，对参展热情高、任务落实到位、布展水平突出的单位，给予通报表彰，对差的单位进行曝光，促进活动深入开展。