培训方案

更新时间：2023-06-27 15:30:43 活动方案我要投稿

【精品】培训方案模板汇编八篇

　　为确保事情或工作顺利开展，通常需要提前准备好一份方案，方案具有可操作性和可行性的特点。方案要怎么制定呢？以下是小编为大家收集的培训方案8篇，希望能够帮助到大家。

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培训方案篇1

　　一、培训背景

　　随着社会的发展进步，生活节奏加快，家庭结构急剧变化，竞争日益激烈，人们的心理健康问题也日益突出，心理问题向低龄化发展，中小学生心理问题也日益突显。作为心理健康教育工作者，如何从多维度去维护学生心理健康，括宽心理健康教育工作思路，是急需解决的问题。

　　二、培训意义

　　本次培训对象是从我校六、七、八年级各班选出两位心理委员，组成培训团队，并进行一系列的辅导培训，帮助他们掌握必要的心理健康知识和一定的辅导技能，发挥“小手牵小手”的生生互助作用；同时，也充当心理信息员，为老师提供班级同学的'及时的心理动态，立刻通知心理辅导老师、班主任，及时处理问题；另外，利用“心理委员”团队，协助心理辅导老师开展多种心理宣传工作。

　　三、培训目的

　　1、利用所掌握的知识与技能，发挥心理辅导中“心理委员”的生生互助作用。

　　2、做好班级心理信息的收集和反馈工作，为心理辅导老师及时开展心理辅导提供支持。

　　3、协助老师开展心理健康知识宣传。如黑板报内容准备，心理知识展展板准备和展出等工作。

　　四、培训对象、管理方式和培训方式：

　　培训对象：六、七、八年级各班“心理委员”1名。共分为小学心理委员团队和中学心理委员团队，分别开展培训。

　　管理方式：每个年级设队长一名，负责每天收集信息问题较急，需要马上处理的，当天报告给辅导老师。

　　五、“心理委员”选拔要求和选拔办法

　　1、选拔要求：

　　①对心理学感兴趣

　　②有较好的沟通表达能力，有亲和力

　　③性格开朗，乐观

　　④乐于助人

　　2、选拔方法：

　　学生报名，然后班主任从中推荐，选出符合条件的心理委员1名。

　　六、培训时间：

　　新学期里，将对中小学心理委员进行培训，每大周1次。中学心理委员团队的培训时间为：中学社团活动时间。小学心理委员团队的培训时间安排在晚上进行。

　　七、培训内容安排

培训方案篇2

　　市人民检察院关于创建“安检论坛”开展全员培训的实施方案为全面提升全体检察人员的综合素质，进一步增强检察干警的执法办案能力、创新能力，强化素质竞争力，建设一支高素质专业化的检察队伍，决定在全院创建“安检论坛”，以论坛为载体开展全员培训，具体实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”理念，坚持学习是生存和发展需要理念，坚持工作学习化、学习工作化理念，以论坛为载体，以开放的形式，讨论为主的方式，充分彰扬干警个人见解，使全体干警在探讨争鸣和集体思考中不断提高素质，增进能力，推动检察事业的持续发展。

　　二、目标和要求

　　主要通过开辟“安检论坛”提高干警的四种能力。

　　（一）、提高办案能力。即广泛收集线索，发现犯罪，突破犯罪并运用证据充分证实揭露职务犯罪的查办职务犯罪能力。

　　（二）、提高表述能力。具体指总结办案经验所得加以归纳，并能清晰、流畅阐述讲解的能力，重在提高干警从实践办案到理论总结的转化能力，培养既能办案又能讲授办案经验，既能做又能讲的“学者型检察官”。

　　（三）、提高干警分析鉴别能力。既准确地掌握犯罪构成和证据运用规则，并于纷繁复杂的'案件事实中，去伪存真，去粗取精，对案件进行分析鉴别准确得出结论并正确予以处理的能力。

　　（四）、提高干警的写作能力。既熟知办案流程规范，及时准确高质量制作各种法律文书的能力；分析案件事实，提出法律观点的案例分析能力；总结办案经验，捕捉工作镜头，予以宣传推广的信息撰写能力。

　　三、论坛内容和学习方式

　　主要采取“五个一”的方式。

　　（一）、开办“检察夜校”，进行自侦办案业务培训。以自侦办案部门干警为主，利用晚上时间，采取收听收看反贪办案培训教程录像光盘的形式对干警进行培训。看完培训光盘后，举办“收听收看讨论会”，每人畅谈观看感想、理解、体会和收获，通过集体收看，集体探讨，集体交流达到共同提高的目的。

　　（二)、开办“检察课堂”。分三个层次进行讲课。一是坚持领导讲课制度。每位党组成员定期讲课，率先垂范。二是中层讲课制度。各科室负责人根据科室业务特点和自己的专长，自定内容，自报题目进行讲课。三是业务能手和专家讲课制度。由办案骨干、业务能手就某一具体问题，具体办案心得进行讲解，不定期聘请专家就法学理论和办案相关问题进行讲解，拓宽思路，开拓视野。

　　（三）、开展“案例分析讲评月”活动。每月初，由检委会办公室选取二到三个典型案例发到全院干警。全院干警从中选取一个利用工作之余进行准备，撰写案例分析，月底召开分析讲评会，全体干警各抒己见，最后由主持领导总结点评。

　　（四）、法律文书（检察信息）点评月活动。每月对随机从全院抽取的审查终结报告、公诉书等相关法律文书进行点评，评出“优、良、可、劣”四个等次，同时说明存在问题不足，指明修改意见，不断规范法律文书的撰写，提高撰写水平。检察信息的点评采取随时集中部署，随时集中点评的方式进行。

　　（五）、开展“读书心得交流会”。具体要求每名干警每年要读一本书，年初自选读书篇目并上报办公室，中间做好读书笔记，年终进行读书心得交流。目的在于通过读书。在潜移默化中提高干警的文化修养和知识底蕴，增强工作能力和水平。

　　四、具体要求

　　1、强化领导。成立全员培训领导小组，检察长任组长，其他班子成员任副组长，成员为各科室负责人，领导小组下设办公室，马曙光兼任主任，成员：魏阳、段孟欣、李芳、祝敏。

　　2、强化学习意识。全体干警要树立“人人学习，终身学习”的理念，摒弃一张文凭伴终生的思想，要明白学习是为自己的未来投资，是为自己生存为自己发展而学，切实把学习做为一项工作抓紧抓好，落到实处，见到成效。

　　3、要充分运用好“论坛”这一有效载体，提高干警的广泛参与度，以培养提高每位干警的系统思考能力为重点促进干警整体素质的提升。

　　4、要明确责任。培训办对全院培训情况进行监督检查，对学习积极主动，表现突出，成效明显的科室和干警进行表彰。对学习组织不力，消极被动应付，成效不明显的科室和干警，进行通报批评，实行“一票否决”，取消年度评先资格。

培训方案篇3

　　一、现状分析：

　　经过一年多的园本培训，结合园本课程的开发，我园教师在学习与落实《幼儿园教育指导纲要》的过程中，教育观念日益更新，教育水平不断提高，教育理念逐渐提升，体现出较扎实的专业基本功和丰富的教育经验。同时由于在园本培训中我们也十分注重保育教师的业务学习，保育员保教结合的工作能力日渐提高。总的来说，园本培训使教师队伍的业务素质有了明显的进步。然而对于一间历史悠久的公办园而言，我园教师绝大多数是事业单位在编人员，现在班保教人员18人，其中16人是在编教师，仅2人是聘用的年轻教师。16人中有14人是教师编制，仅2人是工人（保育员）。在编教师平均年龄达38岁，故带班教师大多数超过30岁，工作逾10年。这些教师基本是幼师毕业后就来到石牌幼儿园，对工作非常熟悉，对孩子的特点比较清楚，对教材教法掌握得比较透彻，积累了相应的教育经验，常规工作得心应手。但我们认为这个阶段的教师面临着事业发展上的第二个关卡，进可成名成家，成就事业，退则流为平庸之人。一般而言这个年龄段的教师上有老，下有小，家庭担子不轻，而工作上又可以比较轻松就能应付自如，因而从大量教师的成长过程中，我们都不难发现这个阶段成了教师的分水岭：坚持不懈勇于探索的教师克服家庭困难，很可能就成为优秀的幼儿教育工作者，而满足于现状的教师即使曾经优秀过，也会不进则退，成为一个碌碌无为的普通教员。我园在编的带班教师基本都处于这个阶段，如何使她们对幼教事业仍保持如初的新鲜感，激发她们的探索欲望，闯过这个将教师队伍一分为二的关卡，使更多教师成为幼教的佼佼者？这将成为新一阶段我们园本培训的主要任务，我们将集中针对这些教师共同存在的专业缺陷，采取相应的措施调动教师参与园本培训的积极性，促使她们向更高层次迈进。从过去一年的园本课程开发中看来，我园教师的家长工作相对欠缺，专业理论水平不高，口才和组织成人（家长、同事）活动的能力还不够。因此我们将着重从提高教师的理论素养、口才、家长活动的组织能力等方面入手，促使教师向专业化方向发展。

　　二、组织机构：

　　鉴于原小组成员吴冬梅调离，我园本学年的领导小组拟定为：刘锦蓉（组长）、田美萍（副组长）、吴东红、彭奇志、罗丽娜、潘卓（档案管理负责人）。

　　三、措施与方法：

　　1．家长辨析会

　　上一学期我园每月组织两次幼儿教育家长辨析会，每次确定一个专题（专题来自于教师或家长），有针对性地邀请10—20位家长来园（其他未被邀请的家长可自愿参加），由教师轮流担任主持人，组织家长针对家庭教育中感到困惑、困难或有争议的问题进行分析、辩论，探讨共同关注的热点问题，交流经验、交换意见。我们打破了班级、年级的界限，邀请不同班家长参加，以丰富大家的认识。

　　这项活动不但使家长工作的针对性更强，更有效，而且使教师的学习意识更主动，组织家长活动的能力、口才得到锻炼。教师们第一次尝试组织不同班家长的活动，要想将辨析会能做到层层深入、解决育儿难题，非得下一番苦功夫不可，以辨析话题为专题做一段时间的充分准备，才可能使家长信服，才可能使家长尊重教师。由于我们将此项活动作为对教师专业能力的考验形式、锻炼形式，因此由园长开始，已分别进行了四次辨析，后因非典而终止。本学年我们将继续这一活动。我们仍将要求主持教师认真设计并撰写辨析会指导方案，活动后写分析，促使教师主动学习专业知识，并运用专业知识指导家长工作。

　　2．家长约谈

　　上学期我园尝试引用美国流行的“家长约谈”活动。这项工作要求教师具有细致观察孩子、分析孩子的能力，而且要有系统扎实的专业知识、丰富的教育经验和与家长沟通的能力。其具体做法是教师通过观察孩子了解他的发展状况后，发现其发展的缺陷，针对缺陷分析原因，找出对策，与家长共同商议解决的办法，拟定出在园在家相互配合的具体做法。一段时间后，家园双方就可根据需要再行约谈，调整方案，如此反复，直至问题解决。这项工作对于教师而言，可以算是对孩子的个案研究，是一项理性思考与实践相结合的科研活动。因此对教师的成长具有一种极大的推动力。上学期我园已有一名教师尝试运用，积累了对某项问题的丰富材料，受益很深。因此本学年将要求所有教师按约谈的要求对本班孩子最起码做一个个案研究，并写出研究报告。

　　3．教师沙龙

　　去年我们针对教师调查收集到的十多个教研专题，设立了教师沙龙活动，由每名教师自选一个问题组织一次沙龙活动。为了成功主持活动，每位教师都特别认真地查阅了相关资源，并整合成个人见解，这些见解在与其他教师交流时又不断补充，使个人的认识更全面科学。这个过程有力地促进了教师向书本学习，向同事学习。本学年我们又将针对工作中的新问题设定新一轮沙龙活动的话题，使教师在畅所欲言中产生思想的撞击，碰撞出灵感与智慧。

　　4．教师辩论

　　上学期我们举办了题为“幼儿教育要不要设立常规”的辩论赛。教师根据个人见解自行分为两组，自己查阅资料，加班加点地筹备活动。辩论时，由行政和保育员作评委，气氛十分热烈。这项与平时业务学习大不相同的活动大大激发了教师们主动学习“纲要”的积极性，教师们一致认为通过这个小小的辩题，她们对“纲要”的理解更深入了。本学年我们还将继续选择适宜的话题组织辩论，使教师将所学所思，所做所想能用专业化的语言表达出来，使教师在工作中的疑难，在认识上的`困惑通过激烈的辩论而得以解决。

　　5．兼职教研组长活动

　　为配合本学年园本培训工作的深入开展，丰富园本培训的层次，我园拟通过轮岗兼职教研组长的活动，提高骨干教师的业务、管理水平，为培养幼儿园的管理人员提供实践基础。本岗位实行每半年至一年轮换，同时设主副班教研组长各一人。任职期间除完成本职工作外，原则上每两周组织一次教研。每两年评选一次“优秀教研组长”，颁发证书和奖金。此活动程序是由教师提交申请书，交由园本培训领导小组讨论，确定本期主副班教研组长，两名教研组长在业务园长的指导下撰写任期工作计划，期满撰写工作总结。申请在开学两周内完成，要求在申请报告中分析个人任职的可行性（可从个人的有利条件方面阐述，类似竞岗演讲）。

　　6．异园教学

　　上学年我园有三位教师随广东省学前教育协会到清远、梅州等地进行支教活动。三位教师对这种异地教学的方式感触很深，激起其他未能参加者的好奇。我们认为异地教学对教师的应变能力、调动孩子积极性的技能、捕捉孩子瞬间的心理变化等方面都要求很高，是对有经验教师的一种新考验。因此本学年我们将结合片活动以及与其他姊妹园的业务交流中采取异园教学的教研形式，使更多教师有异地教学的体验，提高个人随机教育的水平，以适应生本活动、生成活动的要求。

　　四、园本培训课程安排

　　1、法规学习

　　主要内容：幼儿园教育指导纲要

　　负责人：田美萍

　　培训形式及时间安排：

　　a）．辩论赛（20xx、6）

　　b）．论文写作（20xx、5）

　　c）．知识竞赛（20xx、9）

　　培训对象：教师

　　学时：40

　　2、职德教育

　　主要内容：a)．异园优质教学；b)．半日生活领导

　　负责人：刘锦蓉

　　培训形式及时间安排：

　　a).支教、异园教学（20xx、11）

　　b).“大手牵小手”活动（20xx、4）

　　c).教育笔记展示（20xx学年每月一次）

　　培训对象：主班教师

　　学时：50

　　3、教育技能培训

　　主要内容：

　　a)．生成活动

　　b)．语言教育活动

　　c)．自选活动的组织

　　d)．教学观摩与评价

　　e)．如何充分利用社区和家长教育资源

　　f)．注重幼儿学习过程与动手操作能力

　　g)．教育环境创设

　　h)．家长工作

　　负责人：田美萍、刘锦蓉

　　培训形式及时间安排：

　　a)．集体备课(20xx、11）

　　b)．案例分析（20xx、12）

　　c)．外出参观(20xx、10）

　　d)．经验交流（20xx、3）

　　e)．自我反省（每周一次）

　　f)．互相点评20xx、52003、12

　　培训对象：教师

　　学时：100

　　4、理论学习

　　主要内容：

　　a)．园本课程开发与反思型教师的成长

　　b)．幼儿个性心理学

　　负责人：田美萍、刘锦蓉

　　培训形式及时间安排：

　　a)．家长辨析会(每月一次）

　　b)．家长约谈(每学期一个个案）

　　c)．教师沙龙(每月一次）

　　e)．兼职教研组长每学期一任）

　　培训对象：教师

　　学时：80

培训方案篇4

　　一、合作目的：

　　通过成显网发放留学优惠券或我们收取学生费用给语言机构返点等各种方式促销成显网的产品，同时达到帮助合作伙伴推广市场促成签单或直接给语言培训机构方利润的目标。通过上下游合作的方式实现双赢。

　　二、合作尝试：

　　通过和思理教育和优易国际教育的沟通，得知了现在语言培训机构的基本状况。语言培训机构的工作重点仍然在获取资源，都希望通过互推的方式合作。对于优惠券的方式虽然都接受，但是对语言培训机构来说通过优惠券推学生的动力不足。优易教育表示通过优惠券吸引学生只是可以给学生的附加值，并且已经有部分这种合作，还希望有其他的方式直接为其带来利润。

　　思理教育和优易教育均有表示有机构和他们有合作。优易教育表示他们英国和澳洲暂时没有比较深入的合作伙伴，可以作为我们的切入点。做美国的学生他们目前的合作机构有部分学校覆盖不到，希望找一些实力比较强、和校方关系好的机构可以合作。

　　三、合作方针对的'目标

　　对于一些大的机构近期将去尝试接触，暂时不接触个人。现阶段接触的是一些相对来说比较小的中型培训机构，接下来将接触一些相对大型的机构。

　　四、合作机会：

　　我们和语言培训机构合作的机会有以下几点。

　　1.部分语言培训机构还没有被实力更大的机构完全渗透，我们可以在这之前和他们建立起比较稳定的关系。

　　2.语言培训机构与之合作的机构还不能完全覆盖他们的业务范围，对于已经建立起稳定关系，我们所给的利益优势又暂时不能超过对方的时候，可以先由对方覆盖不到的业务入手。

　　3.采用多种合作方式，根据合作方需求，采用我们收学生费用给其返点、发放优惠券、我们直接给机构做后期等多种方式合作。

　　五、合作需要

　　由于机构合作方式的多样性需要准备的东西较多。

　　1.对于优惠券合作的方式，需要给合作方准备免费留学的优惠券供合作方推广，必要的合同。

　　2.对于需要通过返点合作的方式需要具体的合作模式介绍和协议。

　　3.公司介绍以及公司顾问介绍。

　　五、具体概要：

　　由我们制作一批优惠券或卡片，对于美国和加拿大的院校申请给予一定的折扣，对于英国和澳洲制作接近免费的优惠券或卡片。我们发放给合作机构。对有意向的学生给合作机构提供服务，比如给予其对国外院校进行一个简单的介绍和环境介绍，帮助其做一个简单的留学生活规划。

　　合作范围可以包括我们所有的业务，也可以包括我们的部分业务。

培训方案篇5

　　物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。

　　培训时间:1天

　　培训对象:物业服务人员

　　课程背景：

　　服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

　　课程收益：

　　内强个人素质,外塑企业形象；

　　深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；

　　了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；

　　从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

　　物业礼仪培训培训特点：

　　专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

　　实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的.互动、实用、活泼。

　　物业服务人员礼仪培训课程大纲

　　第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

　　礼仪的起源、定义以及内涵

　　服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

　　内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

　　职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

　　职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

　　分享知识和经验；在学习中找到乐趣

　　培训方式：分析、讲解

　　第二模块：如何培养良好的工作态度

　　一、案例鉴赏

　　木桶原理解析怎样理解100—1=0

　　二、工作态度

　　第三模块：物业服务人员职业着装

　　职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

　　常见着装误区

　　点评西装及领带礼仪

　　鞋袜的搭配常识

　　首饰、配饰、皮包的选择和使用

　　规范物业人员的着装

　　培训方式：分析、讲解、提问

　　第四模块：物业服务人员仪表礼仪

　　物业人员工作妆的规范

　　发式发型的职业要求

　　女士化妆与男士修面的具体要领

　　服务人员仪容的禁忌

　　培训方式：讲解、示范、点评

　　第五模块：物业服务人员举止礼仪

　　物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练

　　其他身体语言的训练：

　　递物、接物、手势的运用要领示范与训练

　　眼神的运用与规范

　　微笑的魅力与训练

　　举止礼仪的难点与培养

　　良好举止礼仪途径

　　培训方式：讲解、示范、训练、点评

　　第六模块：物业人员接待礼仪

　　一、日常工作与交往的见面礼仪

　　打招呼与握手

　　称谓礼仪

　　名片的递送礼仪

　　公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

　　二、介绍礼仪

　　自我介绍

　　为他人介绍

　　集体介绍

　　三、日常接待活动

　　四、接待远道而来的重要客人

　　五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

　　六、茶水递送、入座交谈礼节

　　七、同乘电梯及乘车礼节

　　第七模块：服务人员电话礼仪

　　只闻其声的修养体现

　　树立良好的电话形象

　　电话礼仪的基本原则

　　接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

　　如何打出电话

　　手机礼仪

　　电话服务的注意事项

　　接听私人电话时

　　培训方式：讲解、分析、示范

　　第八模块：物业员工的素质要求

　　一、物业员工素质要求的基本方面

　　丰富的物业从业知识

　　随机应变的物业从业能力

　　立体式的物业从业观念

　　成熟的物业从业心理

　　二、优质服务意识

　　优质服务的概念及分类

　　优质服务特征及顾客的服务要求

　　优质服务的构成

　　顾客至上

　　三、优质客户服务及沟通技巧

　　客户（业主）服务人员的自我认知

　　客户（业主）服务人员的素质要求

　　满足客户需求的技巧

　　正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

　　沟通的技巧

　　说话的艺术

　　服务语言的表达技巧

　　客户（业主）服务中倾听技巧

　　有效处理客户投诉的方法

培训方案篇6

　　为迎接新春佳节，丰富我校教职工的校园文化生活，更好地展示我校老师们的精神风貌，增进教职工之间的'情谊，锻炼身体，增强体质，教工趣味活动方案。经研究决定，我校将举办迎新春教工趣味文体活动。具体安排如下：

　　一、时间

　　1月26日（星期三）下午1：30—4：30

　　二、地点

　　校广场、艺术楼、接待大厅。

　　三、参加对象

　　全校在编在职教职工

　　四、具体要求

　　以工会小组（综合教研组）为单位报名组队参加；

　　具体分组为：

　　语文组、数学组、英语组、

　　物理政治组、生物化学信息组、历史地理教辅组、体育艺术后勤组共七大组，规划方案《教工趣味活动方案》。

　　五、活动项目

　　团体项目：跳长绳、趣味垫球

　　单个项目：扑克；你丢我接；卡拉OK或器乐；对、写春联

　　六、报名办法：

　　单个项目每个人限报一项，扑克、你丢我接为二人一报；兼报集体项目，每个教研组可组队参加二个集体项目，报名者请到各教研组长处登记。各教研组长于1月21日16：00之前，将电子表发至邮箱，报名表交工会办公室祁秀珍老师处。

培训方案篇7

　　一、工作目标

　　以当年“安全生产月”活动的主题为主线，不断创新内容、形式和手段，将安全教育贯穿于安全生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的'长期性，做到“全员，全面，全过程”的安全教育。每月定期组织员工开展安全教育培训和警示教育，提升员工安全素质和防范意识，增强他们的安全管理水平和技能水平。

　　二、培训对象

　　1、公司主要负责人(包括领导班子成员);

　　2、安全生产管理人员;

　　3、特种作业人员;

　　4、从业人员;

　　5、新进员工和转岗员工。

　　三、培训内容

　　原则上以上级安监部门下达的本年度安全教育培训计划为蓝本，结合我司的实际情况安排培训内容，规范培训程序。

　　1、国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律法规、规章及标准;

　　2、安全生产管理知识和安全生产专业知识;

　　3、安全生产技术;

　　4、职业卫生、职业危害及其预防措施;

　　5、各工种安全生产操作技术规程;

　　6、重大危险源辨识与管理，重大事故防范，应急处置及事故调查;

　　7、典型事故和应急救援案例分析;

　　8、安全生产管理相关台账;

　　9、伤亡事故统计报告及职业危害调查处理方法;

　　10、6S、SHE管理体系;

　　11、班组建设;

　　12、国内外先进的安全管理经验。

　　四、培训方式方法

　　1、聘请省、市、县三级安培中心老师授课;

　　2、聘请资深专家来我司授课;

　　3、公司内部专业人员授课;

　　4、走出公司到标准矿山现场学习参观授课;

　　5、公司安排每月开设培训教育课一次，而每次的内容不一样。(详见安排表)

　　五、工作要求

　　1、参加学习人员要求集中时间、集中精力学习，学习课时不得少于法定时间;

　　2、公司主办以上干部必须带头学习，带头讲课;

　　3、规范培训程序，增加师资力量，提高教学质量;

　　4、培训教育期间，不遵守纪律，不认真听课者，按公司劳动纪律处罚;

　　5、教育培训不达标或不及格者，采取停岗培训措施。

培训方案篇8

　　服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为电影院创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

　　对于在电影院工作的职业人士来说，学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成电影院独特竞争优势。

　　电影院服务礼仪培训课程内容：

　　课程时间：1-2天

　　培训地点：客户自定

　　培训对象：电影院从业人群，包括经理、售票员、领位员、客服等。

　　授课模式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。

　　课程背景：

　　随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。

　　也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

　　职业形象是外在的，服务素质是内在的，《电影院服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

　　帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

　　课程目标： 了解服务礼仪基本理念及行为标准；掌握标准礼仪语言；能够独立接待客户；使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象；提升服务意识，打造良好的职业素养；掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。电影院服务礼仪培训课程大纲

　　第一讲重新认识自我——礼仪的作用

　　一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？

　　二、为什么要推广电影院服务接待礼仪？

　　提高电影院服务人员素质提升电影院店面形象提高客户满意度创造品牌

　　第二讲：电影院服务人员的着装礼仪

　　服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的选择和使用规范

　　总结：自我形象检查与重新塑造

　　第三讲：电影院服务人员的仪容礼仪

　　销售服务人士仪容规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领女士化妆技巧销售服务人士仪容禁忌

　　第四讲：电影院服务人员的举止礼仪

　　销售服务人士举止要求：轻稳正原则、TOP原则站、坐、走、蹲的'基本要领与禁忌其它身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　演练：服务礼仪大使评选

　　第五讲：电影院服务人员的仪态礼仪

　　与客户交流的仪态技巧眼神的运用与规范微笑的魅力与训练如何通过肢体语言读懂人心

　　第六讲：电影院服务接待礼仪规范详解

　　基本礼仪规范：

　　称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

　　握手、名片使用及介绍演练

　　第七讲：同行礼仪

　　与客户同行的礼仪规范电梯和乘车礼仪电梯进入顺序规范轿车位次规范乘车仪态规范、乘车禁忌等?? 座次礼仪

　　第八讲：电话礼仪

　　一、打电话礼仪

　　重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂

　　二、接电话礼仪

　　接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时

　　培训方式：分析、讲解、实操

　　第九讲：电影院服务接待岗位行为规范

　　来有迎声尊称姓氏问有答声对视露笑暂离致歉回座致谢唱收唱付双手接递关注确认走有送声

　　第十讲：礼仪五步训练法

　　看——观察的技巧，把握目光的运用听——听永远比说更重要笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说——用良好的谈吐赢得更多机会动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

　　第十一讲：客户服务的语言艺术与表达技巧

　　电影院服务人员的语言表达要求与规则与客户对话时的30条禁忌事项 3A心态称呼的艺术赞美的技巧说“不”与“说服”的艺术道歉的形式种类安慰的方式迎候顾客的语言技巧营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练热情的尺度道别的意义——为再次相见埋下伏笔提升服务语言艺术的诀窍改正不良的说话方式为客户留有余地把“对”让给客人提高声音的表现效果错话如何补救文雅的含义与表达方式电影院服务人员的情绪自控与管理

　　第十二讲：危机处理——投诉的处理艺术

　　揣测判断客户的心理

　　“ART” 关键三步骤

　　从倾听开始

　　认同客户的感受

　　积极提供帮助，给出选择方案

　　“灭火”的技巧

　　把握提问的时机

　　转移话题

　　重复强调

　　沉默等待

　　给定限制