服装店管理规章制度

更新时间：2023-04-01 07:30:24 规章制度我要投稿

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服装店管理规章制度

　　在现在的社会生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编精心整理的服装店管理规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服装店管理规章制度

服装店管理规章制度1

　　一服装店店员规章制度

　　1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

　　2.在店内不得抽烟与喝酒。

　　3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

　　4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

　　5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

　　6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

　　7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

　　8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

　　9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

　　10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

　　二服装店薪酬奖罚制度

　　1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。

　　2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

　　3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红

　　1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。

　　2)每月提成为当月销售额的2%

　　3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。

　　4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。

　　销售总额目标区间分红比例

　　660000~720000（月均销售额5.5万~6万）1‰

　　720000~780000（月均销售额6万~6.5万）1.5‰

　　780000~840000（月均销售额6.5万~7万）2‰

　　840000以上（月均销售额7万以上）3‰

　　4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的.11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。

　　三服装店工作日及假期安排

　　1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

　　3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。

　　4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。

　　另外还有一下服装店的守则也供你参考。

　　1：服装店员工准则

　　1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

　　4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

　　9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

　　2．服装店员工的仪容仪表

　　1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

　　3）如果有体味者，要适当涂止汗露。

　　4）制服要干净、整洁，不能有异味。

　　5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3．服装店工牌与工服

　　1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

　　2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

　　3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

　　4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

　　5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

服装店管理规章制度2

　　1.遵守国家法律法规，遵守店铺所在商场管理制度，遵守公司《员工手册》的各项要求。

　　2.遵守劳动纪律，遵守轮班制度。按时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。

　　3.服从店主及店长领导，完成店主、店长安排的'各项工作，努力提高工作绩效。

　　4.同事间和睦相处，遇事不推诿，不意气用事。

　　5.对待顾客应谦恭诚恳，满腔热情，工作期间保持愉快精神，和气待人，让顾客高兴而来，满意而去。

　　6.每天作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放，每周周四替模特更换衣服一次，

　　7.保持店面整洁，每天晚上下班前打扫卫生和拖地，每周周一进行店内玻璃、衣柜、等的清洗。

　　8.每星期一、五模特衣服及高柜货物调换一次。

　　9.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

　　10.个人私人物品需妥善保管好，放在顾客看不到的地方，并在当天内带走。

　　11.爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　12.在店内手机关闭铃声调震动，有客人时不得接听私人电话，当班时间尽量不要有朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

　　13.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　14.非经同意不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

服装店管理规章制度3

　　（一）、岗位职责

　　1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

　　2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

　　3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。

　　4、负责卖场内环境卫生工作。

　　5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

　　6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。

　　7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。

　　8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。

　　9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。

　　10、保证店铺财务安全

　　（二）、专业导购员必须具备的条件

　　1、专业态度

　　1）、喜欢与人交往。

　　2）、有正确的服务观念。

　　3）、喜欢所售卖的商品。

　　4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。

　　5）、服从管理。

　　2、技巧

　　1）、推销技巧。

　　2）、沟通技巧。

　　3）、商品陈列技巧。

　　4）、商品包装技巧。

　　3、知识

　　1）、商品知识。

　　2）、公司文化。

　　3）、工作流程。

　　4）、商品编码。

　　5）、尺码大小。

　　（三）、导购员岗位准则

　　1、基本工作要求

　　1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

　　2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

　　3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！

　　4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

　　5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的.建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

　　6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

　　7）、工作时不得接听私人电话，手机关机

　　8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

　　9）、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

　　10）、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

　　11）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

　　12）、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

　　13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下: 1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；

　　14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

　　15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；

　　16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；

　　17）、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；

　　18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；

　　19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。

　　2、仪容仪表

　　1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；

　　2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；

　　3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；

　　4）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭；

　　5）、精神饱满，眼睛不充血；

　　6）、时时微笑，笑不露齿。

　　3、行为举止

　　1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。

　　A、站姿：

　　（1）、抬头挺胸，精神饱满；

　　（2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；

　　（3）、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；

　　（4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。

　　B、手势：

　　（1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；

　　（2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；

　　（3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

　　2）、外表：形态大方，亲善和蔼。

　　（1）、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；

　　（2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

　　3）、态度：主动、热情、耐心、周到。

　　（1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；

　　（2）、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；

　　（3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题；

　　（4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；

　　（5）、不以貌取人。

　　（四）、上下班工作流程

　　1、个人仪容准备

　　1）、到更衣室换好制服。

　　2）、完全符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见导购员岗位准则)。

　　2、考勤

　　1）、员工上班时按规定签到。

　　３、列会及卖场准备

　　１）、列会

　　每日由柜长安排并且组织2次列会。务必每人到会（当日休息员工除外）列会时间15分钟.

　　２）、卖场准备

　　导购员做卖场准备。

　　（１）、清理商品，如有遗失，及时上报店长。

　　（２）、整理陈列货品，补充货品。

　　（３）、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。

　　（４）、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

　　（５）、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员。

　　４、迎接顾客

　　1）、导购员用规范化语言接待顾客。

　　５、交接班

　　１）、更换工作服。

　　（１）、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。

　　（２）、更换工作服，准备例会。

　　必须在交接班之前更换工装。

　　更换工作服必须完全到位。

　　换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。

　　人员到位后，做好交接班盘点

　　２）、商品清点。

　　（１）、清点数量，检查货品并补货。

　　（２）、检查价签。

　　３）、未办事项移交。

　　４）、签退，下班。

　　6、调配货品

　　1）、货品退仓

　　必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失

　　2）、发货单，退货单，横调单填写，

　　填写发货单排头时，必须填写发货店铺

　　5）、退残货品

　　—将货品残次处必须贴上残次明细，避免明细脱落

　　—如遇货品残次小问题，（列：纽扣脱落，脱线，等）自行解决

　　7、下班

　　1）、导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。

　　完成当日盘点工作，并在《店铺日志表》上记录，做好日清日结。

　　锁好平柜。

　　打扫柜台、货架的清洁卫生。

　　2）、带好随身物品，检查随身包，下班离场，注意安全！

服装店管理规章制度4

　　1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的'行为。

　　9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

服装店管理规章制度5

　　每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象。所以服装店的店员要团结，着装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去管理。

　　为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成。

　　服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

　　当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等

　　每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

　　1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

　　2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

　　3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

　　员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性

　　吸收优秀的营业员加盟

　　内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。

　　一是吸收具有推销潜能的人材。

　　这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。

　　二是吸收行业内的营业员.

　　这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。

　　营业员的培训

　　企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

　　1、常规式培训

　　常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。

　　一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

　　二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

　　2、情景式培训

　　情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的'问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。

　　营业员的日常工作管理

　　1按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

　　2保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

　　3店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

　　4 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

　　5检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

　　6将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

　　7进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

　　8认真开出销售小票，确保内容准确无误。

　　9按要求认真填写各种表格与单据。

　　10收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

　　11协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。