导购的规章制度

导购的规章制度

　　在当今社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的导购的规章制度，希望对大家有所帮助。

导购的规章制度1

　　本着规范和强化专卖店、商场专柜管理的原则，在结合公司本部的相关制度，现制定专卖店、商场专柜员工管理制度如下：

　　一、考勤制度：

　　1、准时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不无故请假。

　　2、严格执行交接班规定，不擅离职守、不串岗。

　　3、如遇全体员工或者店长会议，员工必须参加，不得以任何理由推辞不到。

　　4、店长需在每个月26日以前将下月排班表交回公司，员工必须严格按照排班表上班;不得私自调班，如发现擅自调换班次者，按旷工一日处理;经店长、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可换班。

　　5、公休制度：实习期员工没有公休;在保证岗位工作质量，按期完成所有工作任务的前提下，店员每月公休两天，店长一周内上够5个中班方公休一天，擅自将中班调成上下午班后仍然享受公休者，按照旷工处理;如遇到销售旺季、节假日或特卖活动等以及店铺在职员工不足3人者，公司可根据实际情况取消公休，按照加班计算。

　　6、加班和请假：非法定节假日加班者，发放当日加班工资;请假者，扣除当日工资和月全勤奖金。日工资为基本工资/30。一个班按照6.5小时计算，加班超过4小时可视为一个全班。

　　7、请假需提前写请假条，店长安排好班次，经主管批准方可(店长请假或店员请7天以上长假，需要公司总经理签批);请突发病假，可由店长同意后申报主管审批批准，事后附上医院证明补假;否则，请假无效按旷工处理。

　　8、婚假需提前30天申报，经公司批准回复后享有7天带薪婚假。

　　9、配偶、父母、子女去世，经公司批准回复后享有7天带薪丧假。

　　10、员工提出辞职，需提前一个月向公司报备，待新员工上岗后经公司同意方可离岗。

　　11、新员工上岗，第一阶段前7天为试用期，如果7天内入职者本人认为不适合这份工作或公司认为不适宜担当此工作，公司将不予发放薪水。第二阶段为实习期一个月(含第一阶段7天)，实习期满，由本人提出申请，经店长和主管签字，转为正式员工。主管有权缩短或者延长员工实习期。

　　12、员工应相互团结，杜绝搬弄是非、互相议论、打架等一切不利于团结的行为，不做任何有损于公司形象和利益的事情。如发生打架行为，参与人员罚款500元，情节严重者扣除一个月工资后给予开除，并不给办理任何手续，交司法部门处理。

　　二、工作协调：

　　1、服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报。

　　2、认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务。

　　3、上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方可下班。

　　4、不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。

　　5、店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的团队精神。

　　接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作。

　　6、严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论。

　　三、形象制度：

　　1、头发：勤洗头，保持干净整洁，无头皮屑，无异味;不得披散长发，长发者必须用黑色发夹束起或者盘起，短则至不过耳，不过领，刘海不能遮住额头，染发者不准染大红色、蓝色、绿色及青色等鲜艳色系。

　　2、面容：应定时清洁面部，保持皮肤干净整洁，不油腻，无异味。当班前不饮酒，不吸烟，不吃生葱、大蒜等有异味的食物，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

　　3、化妆：清新的淡妆(a.口红:豆沙红、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮红：粉红色，);不得使用有色指甲油，不戴耳环及夸张饰物;不得戴有色眼镜。

　　4、手：保持清洁卫生，不准留长指甲，不准染指甲，当班前一定要认真清洗，并且定期用护手霜护理，勿使双手粗糙干枯。

　　5、鞋袜：夏季丝袜，冬季深色袜;不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、休闲鞋，并且要保持鞋面清洁，袜子勤换洗。

　　6、着装：必须穿公司统一制作的形象工衣，并且保持干净统一整洁，工牌端正齐整，佩戴于左胸前。

　　7、试用期合格后，需缴纳100元押金(从工资里扣除)作为工衣押金和培训费用。在职不满一年，押金不予退还。

　　四、卖场管理：

　　1、上班时间不准私自会客。

　　2、用餐不得超过公司规定的时间，不准在店内干私活，不得利用上班时间化妆,不得在卖场内做盘点帐。

　　3、同事间在卖场中不准闲聊，不准大声喧哗。

　　4、电话不许作为私用，手拎袋、赠品等不许作为私用。

　　5、上班不得随身携带手机，属工作需要经公司批准后使用震动功能。

　　6、如捡到顾客遗留的钱物，应立即上交相关部门，不得以任何理由私留、占用。

　　7、工作时要按规定着工装，配戴工牌。

　　8、商场如有样品、残品，需优惠必须由主管、经理或总经理同意并确定优惠金额后才可销售，次日由同意人在报表上签字确认，如店员自行打折处理，一经查出，差价由责任人全部承担。

　　9、必须爱护公物，损坏公物要照价赔偿。妥善保管工作服，如有人为损坏，应照价赔偿。

　　10、严格电脑管理，必须按照规定的程序操作电脑，保证专柜电脑不被专柜以外人员操作或查看电脑数据。

　　11、员工要学习具备防火灾、防盗窃、防恶性事故的能力。

　　12、员工辞职、离职、辞退，证件、工作服、铭牌、员工手册等相关物品需交回公司。

　　五、货品调配：

　　1、公司下达的调货指令，营业员必须在公司规定时间内完成，并按照要求开好各种单据(包括商场要求的单据)。

　　2、调往它处的货品营业员必须仔细检查货品内有无单只、顺脚、残次及错码现象，发现问题及时上报。

　　3、转出货品必须打理干净、保持清洁、捆绑整齐，商场标签要清除干净。

　　4、手写单据要工整，准确，单子每一项内容都要认真填写。电脑单据要准确，电脑单据要核对无误后方可过账。

　　5、大批量调货，撤货，店长要合理分配人员工作，不得影响柜台正常销售。

　　6、与调货员工要默契配合团结一致。

　　7、如遇其它商场查询货品，员工一定要认真积极配合，查货时要以实货为准。

　　8、凡有货品转入，员工一定认真核对数量及明细，仔细验货无误后及时入库，整理完毕后方可下班。

　　9、调配货时必须要求送货人员在调拨单上签字，然后方可把货品拿走。

　　10、收货验货时，如发现单据与实货不符，员工不得擅自改动单据，要当场要求送货人员确认，并及时上报公司处理。收到货运公司来货必须检验箱体是否完整，封箱贴是否完好，发现问题当场解决。

　　六、残鞋管理规定：

　　商场的.有质量鞋返回公司，必须有完备的返残手续，由本部门主管或经理签字后方可。专柜遇到货品质量问题投诉，必须严格按照三包规定(三包卡上的规定)执行，不属于三包范围的投诉要耐心、细致地给顾客解释清楚。如果遇到刁蛮、不讲理的顾客，要注意解决问题的方式、方法，巧妙地向顾客说明问题，说服顾客。如果需要商场出面解决的，要策略的向商场领导表明原则、立场。不该退换的坚决不能退换，商场执意要给顾客退货的，必须要商场领导签字，同时员工要及时向公司汇报。不符合公司退换规定的退货，损失由责任人承担。

　　本员工管理制度与员工薪资制度、店铺管理条例、店长责任制同时执行，本制度的最终解释权归公司，在执行的过程中，公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。

导购的规章制度2

　　总则

　　第一条的目

　　为规范购员管导，理升提购导队员凝聚力和伍归属，感特定制本制度。

　　第二条范范围规

　　包括对导购的招员、培训、薪聘酬、级、晋源资用使及日常管理。第三条管理式模

　　一级销经为导购员管商理主体，按照美精品电器的管理标的准导购员对行管理进销，售公司提培训等供关支相。持

　　第一章导员购驻标准派

　　第四条导购员分类

　　第五条终端分类及导购员派驻标准

　　终端按照月度销售量或者销售额能够划分为A、B、C类终端，并以此作为导购员派驻标准。

　　新开卖场导购员派驻

　　对于新开发终端，可先派驻内部兼职导购员，然后根据实际销售按照导购员派驻标准调整。

　　第二章导购员招聘、异动管理

　　第六条导购员招聘流程

　　第七条上岗及试用期

　　1、上岗试用流程：

　　2、岗前培训详见第二十条;

　　3、售点实习，在正式上岗前，新聘导购员应到实习售点(指定)进行为期一周的培训，以老带新，熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。

　　4、人事资料建档：由经销商行政助理在CRM系统建立导购员档案资料，销售公司行政审核。

　　5、试用期工资标准：(标准底薪：600/月/人)

　　6、试用期考核：时间1个月。试用期结束，由所在区域业务人员及培训督导对其进行评价，透过考核予以录用。试用不合格者予以淘汰。

　　第八条导购员转正

　　第九条导购员异动

　　1、辞退：由于导购员在工作期间无法到达公司要求或严重违反公司(卖场)规定，可对其进行辞退。辞退流程，如下图：

　　2、辞职：导购员自行提出离职应提前一月。否则扣罚一个月工资作为销售公司带给的各种资源服务的补偿;

　　3、异动资料交接导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财物，完全办理工作交接后方可办理辞职或离职手续。

　　第三章导购员薪酬福利

　　第十条导购员薪资构成

　　第十一条底薪

　　转正后的专职导购员，享受600元/月/人的底薪;第十二条提成

　　1、提成总额=单台提成标准×销量;

　　2、团购提成=单台提成标准×销量×提成系数。

　　第十三条考核奖励

　　销售公司制定月度考核标准，达标者按标准进行奖励，月度兑现奖励70%，其余30%存入“虚拟银行”，年底一次性兑现;

　　第十四条促销奖励

　　针对重要节假日、旺季促销，制定促销奖励方案，促销结束后发放。

　　第十五条加班补助

　　1、周休：

　　导购人员周五、周六、周日务必上班，各地可根据当地的市场特性，在一周(周一至周四)内安排一天休息。

　　2、法定节假日：

　　国家法定节假日期间务必坚守工作岗位，视状况另择时间安排导购员轮休或少休。

　　3、加班补助：

　　对于节假日不休或少休的'导购员，按照天数给予国家规定的加班补助，由相应业务主管负责统计及安排。

　　第十六条年度补贴

　　年度补贴，根据实际状况对指定区域或卖场进行相应补贴，保障导购员基本收入，标准根据实际状况执行。

　　第十七条社会保险

　　1、购买对象：美的精品电器转正后的专职导购员及演示员。 2、购买方式：导购员社保由经销商缴纳。其中社保个人承担部分，由经销商从导购员薪资中统一代扣代缴;公司承担部分由经销商缴纳。对于自愿不购买社保的导购员，可与经销商协商解决。

　　第四章导购员培训管理

　　第十八条导购人员培训体系

　　第十九条导购员入职基础培训1、培训课程：2、培训考核：

　　(1)入职培训完成后进行考核;

　　(2)考核成绩于当期培训结束后三天内向参训人员公布。培训期间总成绩达60分者，才具备转正资格;低于60分者，给予一次补考机会。补考但是者，予以辞退处理。

　　第二十条区域周导购员培训1、培训课程：

　　2、培训考核：

　　(1)周培训完成后进行考核;

　　(2)考核成绩于下次周培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者，才具备参与当月考核资格;低于70分者，给予一次补考机会。补考但是者，取消当月考核奖励。

　　第二十一条月度导购员培训1、培训课程：

　　2、培训考核：

　　(1)月度培训完成后进行考核;

　　(2)考核成绩于次月培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者，才具备参与年度优秀销售顾问评选资格;低于70分者，给予一次补考机会。补考但是者，取消当年评选资格。第二十二条大连区域导购员集中培训培训课程：

　　第五章导购员费用及资源管理

　　第二十三条导购员费用一览

　　第二十四条导购员费用申请流程1、导购员销售公司报销费用申请流程：2、导购员经销商报销费用申请流程：

　　第六章导购员日常管理

　　第二十五条每周工作

　　1)、按时参加经销商组织的例会，迟到者、早退者罚款1元/分钟，缺席者罚款20元/次;做好会议记录，向搭档传达会议资料;

　　2)、每日上报日销量;

　　3)、每周完成《赠品签收表》;

　　4)、超过三天未上报日销量，取消当月考核资格。

　　5)为更好了解竟品，促进我品牌销售，导购有义务统计竟品销售。

　　第二十六条每月工作

　　1)、上月《卖场月销售统计表》按时提交各区域业务主管; 2)、按时参加公司组织的月度培训，迟到者、早退者罚款1元/分钟，缺席者罚款20元/次;做好会议记录，向搭档传达会议资料。

　　第二十七条作息时间考核

　　1)、导购员务必遵守工作作息时间，不允许迟到、早退、无故旷工。

　　2)、如有迟到、早退现象，每次罚款20元/次，依此类推。无故缺勤者视情节严重给予50-200元罚款，情节恶劣者予以辞退。

　　3)、导购员每月需将自我有效联系电话及作息时间、休班时间报公司备档，公司将随机进行查岗。事先没有状况说明并不在岗者，视作无故缺勤处理。

　　4)、导购员请假、调班务必事先通知公司相关业务，否则按无故缺勤处理。

　　5)、凡有两名导购员的商场，需进行倒班休息，上班的导购员须拉班，绝对不允许商场出现空柜现象。

　　6)、导购员需保证公司随时能够与之联系，如因特殊原因无法与分公司持续联系或联系方式变动，务必提前告知公司。

　　7)、如无特殊状况，公司无法联系导购员，即视情节轻重予以通报批评或罚款等不一样程度的处罚。

　　第二十八条终端卖场工作

　　1)、导购员务必严格遵守各商场的各项规章制度，否则除理解商场相应处理外，公司还会对其酌情处罚。

　　2)、导购员需随时做好各项终端形象维护及产品演示工作。

　　3)、销售公司可按各卖场终端形象优劣(月度考核)给予导购员适当奖惩。

　　第七章制度执行

　　第二十九条制度执行

　　本制度自20__年1月1日起执行。

导购的规章制度3

　　一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。

　　二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。

　　三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。

　　四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。

　　五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。

　　六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。

　　七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。

　　八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”

　　九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。

　　十、不准做任何有损商城形象的'行为。

　　以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。

导购的规章制度4

　　一、工作纪律与准则

　　1、促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款50元，迟到或早退一分钟2元。

　　2、促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。【如有特殊情况，酌情处理】

　　3、促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。

　　4、上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。

　　5、工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流;声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态;口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

　　6、上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。如经发现，相关人员各扣10元，不服从管理者公司予以除名。

　　7、对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。

　　8、遵守行业行规，保持良好的职业道德。

　　9、与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。

　　10、保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。

　　11、按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。不允许虚报数据。

　　12、促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除关系。一切后果由促销员自己负责。如需要赔偿将在当月工资内扣除。

　　13、下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。

　　14、促销员8;20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，

　　15、不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣50元。

　　二、工作态度

　　1、有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事相关的`工作表示兴趣和信心。

　　2、不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

　　3、对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

　　4、个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人『商场』打交道，具有亲和力。

　　5、应变能力强，正直、诚实有进取精神，有良好的协调能力。

　　6、不得无故迟到、早退、离岗。

　　7、工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。

　　8、积极主动参加商场开会。

　　三、上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解。

　　1、解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。

　　2、解说时不光解释功能，更逐一到功能可以带给消费者的好处

　　3、清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。

　　4、遇到问题速与商场主管联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉

导购的规章制度5

　　一、总则

　　1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

　　2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。

　　3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。

　　4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

　　二、导购员岗位职责

　　1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

　　2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

　　3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　　4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　　6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

　　7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。

　　8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。

　　9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

　　10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。

　　11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

　　13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。

　　三、导购员现场行为规范

　　1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。

　　2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。

　　3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。

　　4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。

　　5、上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。

　　6、遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

　　7、严禁导购员在商场内吵架谩骂、打架斗殴。

　　8、服从管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。

　　9、爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。

　　10、导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。

　　11、员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本场次的电源。

　　12、员工不得在营业场所摆放私人物品，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不乱扔垃圾、纸屑，做好自己责任区内的安全、卫生工作。

　　13、做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。看管好场内存放物品的箱子抽屉要上锁。

　　14、遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。

　　15、现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。

　　16、严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。

　　四、导购员入职、离职手续

　　（一）入职条件

　　1、女性，原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。

　　2、学历：中专及以上学历。

　　3、形象:身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。

　　4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的`销售经验。

　　5、操守：品行端正，责任心强。

　　6、面试须出具下述证件：身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、健康证原件及复印件、户口簿原件及复印件（外地人员须提供暂住证原件及复印件）、1寸蓝底彩色照片3张

　　（二）导购员入、离职流程：

　　1、入职流程：人力资源行政部收集简历，转至销售部——筛选简历，面试合格后——至销售部填写《导购员信息登记表》，主管面试合格后——凭借有主管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由销售主管签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服——上岗

　　2、离职流程：导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成移交事宜并由主管签字——在规定时间内至指定地点办理离职手续。辞职必须提前15天提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

　　五、薪资标准

　　（一）试用期

　　1、试用期一个月，一个月考评不合格者，延长试用期，但最长不超过三个月。试用期内的工作表现达不到公司要求或使用期员工不满意公司的工作，可以提前三天通知对方解除劳动

　　关系。

　　2、试用期内员工的迟到、早退、旷工以及违反公司规章制度者，公司有权做辞退处理。

　　3、试用期满，依综合考评，经直属主管批准后予以转正。

　　4、转正后公司委托第三方与员工签订劳务合同，享有国家规定的各项福利待遇。

　　5、转正后，公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。如员工个人自愿放弃公司为员工交纳社会保险福利，公司可给予每月400元/人的保险补助（视国家和地方有关社会保险金额不定期变动）

　　（二）薪资构成

　　（三）提成

　　1.导购按个人销售业绩计提奖金。

　　2.导购奖金依据指标达成率计算。

　　3.导购个人销售正常提成2%，超出部分按3%提成。

　　六、考勤制度

　　1、根据联销门店营业时间制订上班时间;员工均应遵照规定时间上下班，不可委托他人或代理他人签到、签退；

　　2、销售主管每月提交《门店导购排班表》，销售总监签字后生效，导购人员按照排班表的作息时间上下班和休假。

　　3、导购换班、调休必须事先申请，未经主管同意，私自换班、调休的按规定处罚。

　　4、事假规定：请假两天以上必须书面申请，说明原因签字，经部门主管同意后方可执行。在休假期间主管需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。

　　5、病假规定：如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

　　6、导购员按规定时间用餐，同一门店导购应在规定时间内分两班用餐。

　　7、销售部留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合商场营业工作（如每月导购促销等）。

　　8、以下情况视为旷工：未经主管批准缺勤，未经主管批准擅离工作岗位，未向主管报备，无故迟到或早退30分钟及以上未经批准擅自调换班?连续旷工3天，或者累计旷工10天者，视为自动离职

　　9、旷工期间按照正常工资的两倍扣薪，情节严重者作辞退处理

导购的规章制度6

　　1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

　　2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

　　3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

　　4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

　　5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

　　6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

　　7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

　　8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

　　9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

　　10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

　　11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

　　12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

　　13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

　　14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

　　15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

　　16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

　　17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

　　18、以公司的.利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

　　19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

　　20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

　　21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

　　22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

　　23、严禁在顾客走后议论顾客。

　　24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

　　25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。

　　26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

　　27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

　　28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

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