年度工作计划

实用的年度工作计划模板合集七篇

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又迈入新的阶段，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编收集整理的年度工作计划7篇，欢迎阅读与收藏。

年度工作计划 篇1

　　在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。

　　公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订20xx年工作计划如下。

　　1. 建立直接领导关系

　　市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

　　2. 构架新型组织机构

　　3. 增加人员配置：

　　（1） 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

　　（2） 市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

　　4. 强化人员素质培训

　　春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的'招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

　　5. 加大人员考核力度

　　在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

年度工作计划 篇2

　　人力资源部成立已2年有余，在这两年里，人力资源团队得到了长足的进步与提高，同时也见证了企业的成长与同事的提高，这与公司领导的指导与关怀是分不开的。人力资源部将继续在公司大环境的要求下进一步将人力资源工作落实到位，成为企业忠实的战略伙伴，藉此，未来我们企业人力资源发展的方向是基于胜任力的人力资源管理体系。与目标管理相结合的绩效管理体系。人力资源工作要做到做到人力资源管理的三化：规范化、标准化与职业化。我们将一直朝着目标前进！

　　在09年即将结束，20xx年即将到来之际，人力资源部将对20xx年整体工作作出规划，我们企业目前人力资源现状是：团队向心力能够符合企业发展阶段的需要，团队基本稳定，人员流动率不高，团队能够完成基本协作，具备基础的专业要求，但整体员工学历偏低，核心员工整体素质与企业发展步伐不匹配，没有形成健康的人力资源梯队基于此，20xx年整体工作应从以下方面着手：

　　一、人力资源规划

　　人力资源规划是个很大的概念，20xx年也提出了这个工作，但是并没能落实到位，一方面因为自身的技术并不达标，另一方面企业人员素质也不能达到可以参与规划的程度。20xx年要继续这一工作并将其切实建立起来。主要有以下工作：

　　1)在企业战略指导下调整制作人力资源架构图。20xx年12月份完成。

　　2)对现有核心员工进行整体素质测评，确定员工的整体素质情况，配合岗位素质模型确定其待成长的方面。20xx年3月份完成。

　　3)对现有核心员工的成本等做出评估并进一步做出20xx年整体规划图。

　　4)实施具体规划。

　　20xx年的规划困难在20xx年仍然存在，所以引进先进的测评系统变得极为重要。测评系统并不能作为唯一的参考，但是测评系统可以在很大程度上对于现代管理者所缺的素质做出指导，在很大程度上给人力资源规划提供参考。

　　二、招聘选拔

　　招聘选拔是人力资源工作中非常重要且困难的一个环节，由于这个模块中包含了很多的不确定性，所以不少企业在招聘选拔这一模块的实时操作中都不能取得显著的效果。目前我们公司的招聘选拔模块现状是：

　　已经用于实施的技术及工具：

　　1、测评软件，为招聘人员的素质评估提供了基础依据，但是由于测评工具落后而且模块甚少分析过于简单，对招聘的参考意义不大。

　　2、结构化面试：09年已经开始操作结构化面试的题目设计且在日常招聘中已经注意面试分模块进行考察但对不同岗位员工的需求素质类型还不够明晰。素质模型的建立需要基于各个部门的支持，各岗位所需求的素质是不相同的，在建立素质模型时，各个部门的负责人及各岗位的核心员工起最重要的作用。

　　3、招聘风险防范：应用了“取证”但操作并不规范，因此本部门专门基于此做了一次专业考试，加强了“取证”环节操作的科学性和专业性。

　　4、校园宣讲：09年实施了一次，但宣讲是由董事长进行的，由于不是专场招聘宣讲所以招聘效果并不乐观。20xx年正式启动校园招聘，补充公司新鲜血液，并为部分岗位提供梯队人选。

　　5、招聘的团队性：历年来的招聘都是首次面试由人力资源部人员进行的，现在仍然如此，这样做的缺点是技术性不能完全保障、浪费招聘时间、耽误招聘进度，因为人员到位的及时性是考核招聘专员能力的重要项目。

　　6、各部门招聘的计划性：现行状况为招聘计划随报随招，招聘人员没有具体的规定期限，全年计划性不强。导致招聘专员一天到晚的忙碌但不见成效。

　　总体现状为：已经建立了招聘模块的架构，且搭建了招聘网络，形成了自己的招聘来源，招聘渠道扩充较为完善;招聘技术引进不够强大，不足以支撑公司长期长远及法制化发展需求;招聘工作已经落实到细节但是关键性工作操作的技术性还不够强，虽已经学习到位但还未用于实施;招聘负责人同时兼职培训工作繁杂导致招聘负责人自身招聘模块的素质提升比较缓慢，招聘选拔做了大量工作但与科学化还有一段距离，招聘选拔的步骤齐备但操作方式还有待改进。鉴于此，20xx年招聘工作的重点革新为：

　　1、全面实施结构化面试，提高招聘选拔专业度，专业度直接反应企业的正规化程度，也直接影响招聘效果和企业美誉度，所以在20xx年，人力资源要成为公司宣传的另一个强有力的窗口，为树立良好公司形象作出贡献。

　　2、增加招聘专员，培养人力资源部第二梯队。

　　3、提升素质模型建设力度，广泛引起重视，在20xx年上半年全面建立完毕各部门主要岗位素质模型，为招聘选拔坚实基础。

　　4、引入新的测评软件，加强新员工入职测评力度，全面配合结构化面试工作，提升招聘选拔工作整体科学性及专业度。

　　5、在各部门均培训一至二位招聘人员，参与人力资源日常面试工作，加强招聘的合作性，提高招聘效率。

　　6、提高招聘计划的规划性：导致这方面欠缺的有两个原因，一是公司的战略指标在各部门负责人内心并未扎根，各部门负责人没有强烈的人员与战略挂钩的思想意识，二是各部门负责人对人员与工作的匹配度了解不够深入，或者说并不是很懂得对自己本部门人员该如何分工更能提高效率、提高员工满意度，所以在明年人力资源部要安排一场针对各部门负责人的专门培训，主要适用于提高各部门负责人战略分解能力。至于第二点，由于人力资源部在09年就完善了职位说明书体系，对各部门负责人的整体工作会有更多的指导意义，也对人员的`招聘数量和梯队组成有更多的帮助。

　　7、其他专业性工作的加强：重视并把“取证”工作落实到位。由于公司及行业的特殊性，要求人力资源部对员工的背景把握要比较到位，一方面我们要做到专业的“取证”，另一方面，在做到“取证”到位的基础上还要做到，复合取证，了解到员工更加丰富的个人信息并作为档案处理。

　　启动校园宣讲，加强校园招聘，储备优秀应届毕业生。

　　扩展招聘方式，可以考虑专项招聘，例如品管类技术类人员直接去学校签约合作、优秀的保安人员可直接跟军队联系招聘退伍军人(在考虑会否给企业带来企业风险的基础上)等等

　　三、培训与开发

　　培训工作的目的一方面在于提升内部员工素质，增强整体团队实力，另一方面在于培养梯队提高公司抗风险能力。基于这两块目的及公司目前人力资源现状，培训的方向应该是提升现有核心人员综合素质，明晰培训阶梯，合理规划培训成本费用，加强培训评估及训后效果跟踪

　　经过09年的运转，培训已经实现了阶梯明确、成本费用有据可依、培训有评估，估后有跟踪。09年在修订培训制度时更多的注重了不同职位层级的职员应该接受不同的培训内容，以便于个人阶段化的需求和阶段性的提升。所以09年拟定的培训制度上有清晰的阶段性培训项目。区分了新晋升主管和中高阶主管各自不同的需求，在成本费用控制上，人力资源部全面接管了培训，原来培训了扣款有障碍，全年培训费用使用状况不清晰的情况得到了改善。训后评估的问题在09年也得到了落实，08年及以前的评估仅限于制度或者口号上，

　　从09年开始，外训后均有总结，内训后均有考试，提高了培训效果，目前还有待加强的是培训后的知识在实践中的运用管理。

　　结合公司整体现状及人力资源部现有人员情况，20xx年整体培训分几个方向走：

　　1、培训体系化运作，建立基于胜任力的培训体系。

　　2、建立内部培训师体制。

　　3、培训评估到位，跟踪及时。

　　4、培训阶梯化。

年度工作计划 篇3

　　一、指导思想:

　　以学校《20xx--20xx学年工作计划》为指导,依托学校科研工作和校本研修工作的深入推进,积极探索教育教学质量的内涵发展,促

　　进教师、学生的可持续成长,最终实现学校提出的达翠屏区教学质量二等奖的工作目标。

　　二、工作重点

　　1.常抓学习不松懈

　　深入课堂研究,提高学生课堂知识的巩固率和信息交流率。做到认真学习领会新标准、新理念,学习优秀的经验,不断充实自己,提高组内教师的业务素质和教研能力。

　　组织开展“走出去，请进来”的教学业务指导活动和教师间的相互交流活动,适当机会学校请专家来校讲座。或组织教师到校外听课、学习。教师也要坚持参加市区教研活动,虚心向同行请教学习。积极倡导组内教师资源共享的同时,更提倡教师间的相互探讨和相互启发,及时交流和解决教学中出现的问题。学习要和反思相结合,多写学习心得和反思记录。

　　继续开展“以课改理念看课堂”为主题的评课活动。采取即时对话和上网交流的形式,用课标要求审视课堂实践的现状,用课标理评价课堂中教与学的行为。认真执行学校的学月检测工作。

　　2．常规工作的落实

　　⑴备课：教师要深钻教材，体现课改理念，强化“三维目标”意识，体现学法指导，有自己的特点。有针对性地作好课后随笔反思笔记，并能结合教材注意备课资料的收集，合理有效的运用教学辅助手段。促进教师关注自己工作的实际效率，而不是流于形式。平时要超周备课。

　　⑵扶优补差：教师要对学习困难的学生采取“三优先”政策，即优先调动学习困难学生学习的积极性，优先提问学习困难学生，优先批改学习困难学生的作业。总之，在教师和同学的共同帮助下，使学习困难学生的'成绩尽快提高。时刻关注学生的动态，经常与家长保持联系，继续建立“学习困难学生档案袋”，通过数据及文字分析，力求找出科学有效的途径，帮助他们在原有基础上提高，督促家校联系本的填写。

　　⑶加强课堂教学研究。一是听教师的推门课，即采取不定期的方法听推门课，每次听完课，教师要主动上交备课教案。针对教案，考核教师的课堂教学情况；二是组内任课教师按照学校要求参加“研究课和示范课”，展示自己的教学特色；三是教研组发挥集体智慧，群策群力。

　　⑷做好教学质量检测分析。跟踪问题，把教学监控过程落实到位。日常工作做到日日清，知识点做到周周清。

　　⑸开展丰富多彩的学科竞赛，做到趣味性、益智性和生活性相结合，激发学生学习数学的兴趣，巩固和拓展课堂教学的效果。

　　3．具体安排

　　第二周 教研组工作计划讨论，制定备课计划

　　第四周 六年级教师工作会，学月检测和总结。

　　第六周 现代远程教育学习。

　　第八周 理论学习，安排研究课和示范课

　　第十周 期中阶段练习准备，半期检测工作。

　　十二周 期中阶段练习反馈、半期检测成绩分析，制定下阶段措施

　　十三周 上研究课和示范课

　　十四周 研究课和示范课总结，理论学习、数学竞赛。

　　十六周 理论学习，现代远程教育学习。

　　十八周 期终考试准备

　　二十周 学期总结

年度工作计划 篇4

　　一、指导思想

　　本着“一切为了孩子”的工作理念，我园将继续贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》精神，努力构建学校、家庭、社会三位一体的育人体系，完善教育管理，提高家园共育力度，促进幼儿身心健康发展。

　　二、工作目标

　　1、加强家委会工作，增强教育合力。

　　2、以家长学校为阵地，宣传科学育儿知识方法，提高家教水平。

　　3、开展形式多样的家园互动活动，提高家园协同教育的实效性。

　　三、具体措施

　　（一）加强宣传力度，提高家园共育意识。

　　本学年，我园将加强宣传力度，畅通家园信息交流渠道，统一家园教育思想，力求家园教育步调一致。

　　1、勤耕服务窗口，促交流。

　　创设公示栏、宣传栏、微信群、班级家长园地等服务窗口，吸引家长关注幼儿教育、幼儿园的办学，争取加强老师与家长、家长与家长的交流和互动，实现信息反馈、经验分享的目的。

　　2、细制宣传画册，树形象。

　　以“省示范园”的XX市开放活动为契机，制作幼儿园宣传画册，展示园貌变化、介绍教师队伍、公布荣誉情况、宣传教育特色等，让广大群众与家长更加深入地了解幼儿教育，树立幼儿园良好的形象，争取更多的办学力量，为幼儿提供更优质的教育。

　　（二）丰富组织形式，提升家园共育质量。

　　1、建立家委会，完善管理。

　　家委会的协调与引领作用，能让幼儿园更好地开展各项工作。设立家长委员会，定期召开会议，商讨、策划幼儿园大事，最大限度地发挥家委会的功能和力量，协调家园关系，集思广益，努力实现民主化、规范化管理的办园模式。

　　2、办家长学校，讲座推经验。

　　根据家长的不同需要，以分年段、分主题相结合的主要形式，开展家庭教育讲座，卫生保健知识讲座、安全讲座等，帮助家长走上科学育子的成功之路。

　　3、定期家长会，交流日常工作。

　　利用家长会与家长交流管理班级的思想和方法，征求家长对教育的'感观，同家长协商并寻找提升班级教育管理工作的办法。

　　4、开放半日观摩，得教育认可。

　　向家长开放半日观摩活动，还原教育现场，让家长观察孩子在园的学习和生活，感受教师的工作方法，力求触动家长的教育感触，拉近老师与家长之间的距离，以更好地探讨有针对性的教育措施。

　　5、家长助教，资源共享。

　　各行各业的家长是幼儿园宝贵的教育资源，全面了解家长的兴趣、特长、工作性质，有计划地邀请家长助教，为教育工作增添新的力量。

　　6、多彩亲子活动，增进情感交流。

　　有计划、有准备地举办各类亲子活动，增强亲子情感交流，促进家园互动，使家园关系更为密切。

　　7、勤家访，密切家园联系。

　　家访工作利于促进因人而异的教育。如特殊儿童的教育问题，与家长面对面“闲话家常”，帮助家长分析幼儿特殊行为和情绪的成因，对症下药，促进幼儿健康发展。

　　8、做实问卷调查，反思工作。

　　定期向家长发放各类调查问卷，征求家长对幼儿园管理、服务与教师保教态度、能力等意见，发挥家长监督作用，促进幼儿园工作。

　　四、月份安排

　　八、九月份

　　1、召开期初新生家长会。

　　2、制定家长学校工作计划。

　　3、推荐成立新一届家委会。

　　4、与家长签定学期与节日安全责任书。

　　5、家委会成员协助中、大班开展中秋博饼活动。

　　6、开展推普周的家长宣传活动。

　　7、更换宣传栏内容

　　十月份

　　1、开展庆国庆“亲子画展”。

　　2、召开第一次家委会会议。

　　3、“重阳节”与老干部活动中心进行互动。

　　4、制作幼儿园宣传册，推广幼儿园教育。

　　十一月份

　　1、幼儿秋游，家委协管安全。

　　2、更换宣传栏内容。

　　十二月份至元月份

　　1、庆元旦亲子运动周及家长开放日。

　　2、卫生保健知识讲座。

　　3、期末调查问卷。

　　4、召开班级期末家长会，开展期末家访工作。

　　二、三月份

　　1、召开家委会会议。

　　2、结合“三八妇女节”，开展相应活动。

　　3、结合安全教育周，宣传安全防范常识。

　　四月份

　　1、亲子活动：郊游踏青。

　　2、各班举办一次家庭教育专题讲座。

　　3、家长半日开放活动。

　　五月份至六月份

　　1、“幼小衔接”家长讲座。

　　2、亲子同乐庆六一。

　　3、评选“优秀家长”。

　　4、大班毕业典礼。

　　5、发放家长调查问卷并汇总。

　　6、家长学校工作总结。

年度工作计划 篇5

　　在同事及公司领导的关怀下，我们销售工作的开展有了一定的成效，但也存在许多的问题与不足。适逢危机下严峻市场形势的挑战，作为销售负责人的我自当不遗余力、竭尽全力、倾其所有地工作态度拼力把销售工作做好、抓好，以不辜负同事及领导的信任与支持。下面我将从以下四个方面来进行阐述，请公司领导给予修正。

　　可谓白酒行业的“新” 挑战

　　挑战一：中青年消费者的理性消费对白酒市场容量的致命打击；

　　随着人们生活水平的提高，对健康与品味的要求也越来越高。消费者在消费中考虑更喝好点”成为真正的白酒消费趋势，也就是只存在一定的中高端市场份额。

　　挑战二：政府的可作为将进一步真正影响到宏观政策对白酒整个行业的发展方向

　　在很多情况下，国家的宏观政策影响着能够决定一个行业的发展命脉。自九十年代中后期起，国家为了顺应消费潮流以及考虑到资源、环保方面，国家先后制定了计价、计量征税，纯粮固态发酵白酒行业规范等等宏观政策调高进入门槛等方针政策限制高度酒的发展。白酒行业特殊，如果国家的政策真正落实到位的话，白酒企业将至少一半以上面临倒闭。消费者同样很难看到白酒行业的新面孔的出现。

　　挑战三：以资本整合为核心的市场竞争让众多以模式复制，低级竞争的“实力”企业无法接招

　　蛋糕越来越小，肥肉也变成烫手山芋。白酒行业在未来五年中，很难出现新的真正意义上的“黑马”。 白酒行业的竞争将是建立在以资本为核心的整合营销竞争，更多的区域“实力”企业将在资本大鳄面前败下阵来，白酒行业“比得是实力”更为凸现。

　　白酒行业发展“新”格局

　　受近年宏观政策以及白酒消费者消费行为的影响，国内白酒企业为规避从价、从量复合计征的白酒消费税，纷纷压缩、减产中低档白酒。在目前的税收体制下，白酒企业必然会面临这样一个选择：若谋利，则须断臂图存，砍掉低档酒，“另谋高就”。这其实便为白酒的高端市场或奢侈白酒的兴起铺就了一条必然之道。有竞争必然有输赢。适者生存的游戏规则在白酒行业更为显著。

　　综合以上所说，我们泸州老窖精品头曲将处于一个挑战极大，竞争市场激烈，但同时存在有好多机会的'状态。面对本年顺德的350万销售任务，感受到无比的压力，在压到纷天黑地的同时我们又存在希望的光明，最要取决于我们团队合作及公司的策略。有明确的发展战略，并根据战略采取适时的营销策略。任务侧不难达到，在遇到更强大竞争对手面前，也不会退出这场洗牌运动。

　　以安徽口子窖为代表的徽酒“终端为王”的市场操作，以金六福为代表的文化营销，以五粮液为代表的品牌营销，以郎酒为代表的商超营销模式无不在激烈的白酒市场取得了不俗的业绩。“赢在模式”是近五年白酒行业的主旋律。

　　我们应该也以“终端为王”的市场操作来操作。一个显而易见的真理是：绝大多数消费者是在商店中购买商品的，如果厂家无法使消费者在零售店中看得到、买得到、乐意买、愿意再买，那么，产品就永远卖不出去。

　　以终端场所带动影响渠道的销售，从而增加产品的销售，以达成销售量的效果。首先把350万的任务细分开来：剩下10个月的时间，每月做好销量拆分，准确清楚自己的工作内容和状态。（7月 万，8月 万，9月40万，10月40万，11月50万，12月45万，1月45万，2月20万，3月30万，4月32万，5月30万，6月25万） 面对这些重大的任务量，我们必须要再将它拆开到每镇每人每客户。01财年在不知不觉的已经走过2个月，剩下的只有短短的10个月时间，任务之大、时间之短令到我们感受到无比的压力。同时这个也必须每个兄弟来配合才能完成，以下我先将剩下的每月重点工作拆分开来：

　　9月工作重点是中秋节前的促销活动。让酒楼，酒行，分销商和经销商都充分利用好活动进货。令到客户感受到利润的同时也可以满足我们的销量要求；同时规范团队日常工作，制定好工作方向和内容；做好调价前的准备宣传工作；

　　10月必须把勒流和龙江2个镇开发出来，为旺季的销量做好准备工作。增加业务人员2名，配备促销下姐4个，以作为新开发区域拉动新开发场所拉动之用。加快场所的动销，陪合好销售业务的良性发展。做好调价后的善后工作，了解客户的反应。

　　11月开始踏入旺季，将有销量的场所再搜一遍，把所有的销售机会都挖出来。开展黄、白金场所打造竞赛，采用未位罚，第一赏的原则刺激个兄弟的工作积极性，提高士气。增加场所的销量，打击其他竞争对手，巩固重点终端的销售量；

　　12月强势的终端拜访，客情增加，做好元旦的小旺季准备工作。一年工作下来，很多企业都用年底这个月的时间去跟客户做拜访、答谢等等，所以围餐的机会不断增加。所拜访发烧友和烟酒行促销在本月是一项重点工作。

　　1月全年重头戏的时候，为春节促销做好充分的准备工作。一年之计在于春，新的一年，新的开始。鼓励和刺激伙伴们的工作士气，提高他们的积极性。安排促销员循环拉动场所，消化库存；

　　2月保持假期时候不断货，迅速恢复工作状态，。了解客户的库存，永远保持于安全线上。失去的销量将永远无法补回来；

　　3月天气还比较泠，将网点的库存再清点一次，清出销量。筛选网点，建立有效的固定拜访客户表，为淡季做好结实的基础工作；

　　4月清明时节雨纷纷，狠拿围餐。拜访发烧友，跟重点场所结合推清明节的优惠菜单，吸引消费者，在市场带领其他竞争品牌，走在最前线；

　　5月5。1黄金周，天气开始转热，开始调整状态。关注其他竞品在淡季时场的动作，做好知己知彼，百战百胜。

　　6月总结全年，将一切有可能产生销售量的机会都把握好，尽最大的可能完成公司下达的销售目标。全力以赴，做到最好；

　　以上是我01财年的一个具体工作安排，请公司领导审批指导工作。希望在以后合作的日子里面有其他意见不合跟还有进步空间的地多多指教。

　　为了完成以上的销售目标我们必须制订更多的奖励方案，刺激兄弟们的工作积极性，提高工作的效率，完成目标。

　　终端网点必然是我们完成任务的主战场，要完成我们也必须赢在终端才是我们正确的选择出路的方向。建立好完善的终端管理制度，帮助各伙伴完成各自的销售任务，提高弟兄们的收入，从而增加他们的积极性和配合性。

年度工作计划 篇6

　　20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　　部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的'工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员

　　工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

　　（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全

　　目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

　　（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

　　（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

年度工作计划 篇7

　　围绕全区教育的中心工作，以质量提升和队伍建设为工作重点，认真履行“研究、指导、管理、服务”的职能，促进全区教学质量，教学管理进一步提升。

　　一、教研开展

　　1、完善建立教研员教研工作交流制度，定期交流教研工作开展情况，相互借鉴，共同提高。

　　2、优化“区、片、校”三级教研网，强化联片教研，确立片长、教研室联系人，各教研片精心设计联片教研活动形式、内容、目标追求有效教研。

　　3、启动学科教研联系学校制度，教研员深入联系学校，进入课堂，参加校本教研，命题研究，质量分析。做到“四定”（定学校、定时间、定内容、定目标），有效指导学科联系学校的课堂教学，提升教师教学水平和学科教学质量，强化学科教师队伍建设。

　　4、开展校本教研活动方案设计竞赛，汇编优秀校本教研活动案例，指导校本教研有效开展。

　　二、教师培养

　　1、为市、区“学科带头人、优秀青年教师”成长搭建平台，每学期做到“四个一”，即“一节公开课、一篇论文、一个讲座、一次教学评析”。

　　2、开展以镇、直属校为单位的'团体课堂教学竞赛，规定团体参赛人数、学科、年龄。分设团体奖和各学科各年龄段各人名次。促进各镇、校在教师队伍整体培养上多下功夫。

　　三、质量监控

　　1、研讨、论证、优化小学部分年级质量调研机制，做好数据统计与分析工作，及时分析反馈学科教学现状。

　　2、开展命题研究，认真组织期中、期末质量检测，认真完成阅卷、数据统计、质量反馈等工作。

　　3、迎接“省中小学生学业水平测试”，做好相关年级复习、模拟等准备工作。

　　4、依托小数报、七彩语文、学英语报，尝试开展学科竞赛活动。

　　四、常规管理

　　1、继续加强学科教学视导和随机教学综合视导和预约教学综合视导，发挥视导对学校教学的规范和引导作用，重点加强对薄弱学校，规模学校重点年级的学科教学，常规管理情况进行视导、矫正。

　　2、强化对技能科教学检测的管理，关注期中、期末期间各校技能科的课程开设情况，规范技能科期末考试。

　　3、迎接市教育局对我区小学课程计划情况进行常规检查。

　　附：月度主要工作

　　九月份

　　1、各学科制订教研工作计划。

　　2、调查技能科教师配备相关要求的落实情况。

　　3、各学科召开教研组长，分管主任，中心组成员会议。

　　4、召开业务辅导员，二中心以上校长会议。

　　十月份

　　1、教学综合视导。

　　2、迎接省中小学生学业水平测试。

　　十一月份

　　1、组织期中质量调研与检测。

　　2、召开期中质量检测分析会。

　　3、开展课堂教学竞赛。

　　十二月份

　　1、教学综合视导。

　　2、检查技能科课程管理情况。

　　元月份

　　1、组织期末质量调研与检测。

　　2、期末质量检测分析。

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